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自然灾害危机公关中媒体的作用 郑州柠檬兄弟公关 2010-08-21 CONTENTS 1自然灾害对人类的危害 2媒体在自然灾害危机公关中的作用 3媒体在自然灾害危机公关中的应对策略 01 1自然灾害对人类的 危害 1自然灾害对人类的危害 ● 大的 自然灾害特别是突发性强的 自然灾害，如大地震发生后，往往引起人 亻门恐貝、慌乱、悲哀、绝望、甚至心理变态，加上灾害对经济的破坏， 往往引起社会动荡不安。我国历史上多次农民起义，都是发生在灾年。因 此，提寸自然灾害危害的认识有利于提前制订相关予郧方措施和应对。 02 2媒体在自然灾害危 机公关中的作用 2媒体在自然灾害危机公关中的作用 ● 2·1公开信息，满足公众知情权 ● 2·2及时沟通，引导公众正确面对 ● 2·3消除危机感，发挥政肝形象作用 ● 2·4架起情感桥梁，凝聚力量 2·1公开信息，满足公众知情权 ● 具体对突发事件的报道而言，新闻媒体一可到预乍用，提醒社会公众亻手 应对的准备，减少自然灾害发生的频率；二可以在突发事件发生后起到告 知作用，充分降{才产损失。 2·2及时沟通，引导公众正确面对 ● 媒体在自然灾害辔 中对传递真实情况的作用是不言而喻。同时还可以通 过首手段，传播科学知识，引导公众正确面对。 2·3消除危机感，发挥政肝形象作用 ● 灾难来时，考验着政府的应变能力和实际解决问题能力，领导人的态度 和决心直接决定了抗灾行动的成败。 2·4架起情感桥梁，凝聚力量 ● 媒体具有广泛的群众生具有深人家庭甚至卧室的参，具有面对面交谈的亲 切感，具有引人生的感染力，能够只土会舆论、对群众的思想、感情产生 影响力。 03 3媒体在自然灾害危 机公关中的应对策 略 3媒体在自然灾害危机公关中的应对策略 ● 3·1优化资源配置，建立统一的应急机制 ● 3·2畅通信息渠道，在第一时间获知、发布信息 ● 3·3利用媒体自身优势，分阶段全方位报道 3·1优化资源配置，建立统一的应急机制 ● 参与并出各自的有效作用。这就需要成立应急宣传管理领导组，统一组 织、协调，减少中间环节，提高效率，做到的有序、有力、高效。 3·2畅通信息渠道，在第一时间获知、发布信息 ● 对于公众危机，首先应该是信息公开。信息不透明，阻塞，将会引起公众 的恐慌心鲤，甚至会引发盲动、骚乱、暴乱等社会负面行为。当突发自然 灾害发寸，各级改府会紧急发布动员令，并启动应急予赎。媒体在政府与 公众之间扮演着无可替代的信息沟通者的角色。 3·3利用媒体自身优势，分阶段全方位报道 ● 平面媒体要根据发行范围广、信息量大、报道深人细致的特点，有钭对性 地加强有关民众撤离范围、自我保护知识、隹场所位置等具有性质的资讯 信息量。电子媒体要根据传播范围广、速度快、受众看收听的文化门槛低 的特点，对可预见自然灾害的相关动态进行报道，让可能受灾地区的民众 及早防灾准备。 T E END T ANKS