重大工程建设中的危机公关.pdf

重大工程建设中的危 机公关 柠檬兄弟公关 2010-08-22 CONTENTS 1重大工程项目危机事件的风险源分析 2新媒体时代的传播特点及挑战分析 3重大工程项目危机公关的应对机制 4重大工程危机公关应对策略及方法 5结语 01 1重大工程项目危机 事件的风险源分析 1重大工程项目危机事件的风险源分析 ● 1.1安 事故 ● 1.2 自然灾害 ● 1.3招投标中的不正当竞争行为及职务犯罪 ● 1.4公共卫生事件 ● 1.5社会安 事件 ● 1.6不利舆论事件 1.1安 事故 ● 重大工程是高危险、事故多发的行业。 由于建筑产品具有体积庞大、类型 多样性、空间固定性，进而决定建筑施工具有流动性、单件性、复杂性、 综合协调性和劳动密集性等特征。此外建筑产品的生产周期长，危险源和 安 隐患随工程进展而变化，露天、高处作业多，受天气、地质条件影响 大，手工劳动及繁重体力劳动多，所以一直是风险、威胁和危险很大的行 业。 1.2 自然灾害 ● 随着城市现代化程度日益提高，人囗急剧膨胀，生产、生活、 日常运行节 奏加快， 自然灾害日益频繁。 以上海为例，经受强台风、局部强对流、特 强雷暴雨、冰雹和龙卷风，台风、高冫皿、暴雨、天文大潮等极端天气事 件发生的概率有递增的趋势，这些自然灾害都可能给重大工程建设带来严 重影响。 1.3招投标中的不正当竞争行为及职务犯罪 ● 作为重大工程项目，由于投资总额大、社会影响大等特点，是最容易产生 不正当竞争行为和产生腐败贿赂的领域之一，也容易引起社会舆论的关 注，引发公关危机，产生极坏的影响。 1.4公共卫生事件 ● 重大工程参与建设者众多，人员聚集，公共卫生条件相对较差，都容易发 生公共卫生事件，如工地内发生员工食物中毒或可疑食物中毒，传染病， 职业危害，以及其他影响员工健康和生命安 的卫生事件。 1.5社会安 事件 ● 由于重大工程的高社会关注度，容易成为恐怖袭击和别有用心者的攻击目 标，从而引发恐怖袭击、涉外突发事件、其他工地内及周边氵台安事件。 无论是否产生实际危害，都会引发公关危机。 1.6不利舆论事件 ● 随着人们维权和公共意识的不断增强，任何人都有可能对开工或者即将开 工建设的重大工程项目进行评论和质疑，所以无论项目本身是否合法合 规，都可能产生危机公关事件。如近年来不断发生的对化工项目使环境遭 受污染的质疑、对各地不断刷新高度的超高层建筑的质疑，以及垃圾处理 项目对居民生活的影响等，有些直接影响了项目的开工建设。 02 2新媒体时代的传播 特点及挑战分析 2新媒体时代的传播特点及挑战分析 ● 随着蜾体传播技术不断发展，当前新兴媒体的发展使舆论变化之快、传播 范围之广、影响力与强度之大正以一种前所未有的速度进行着。尤其是微 博，在传播速度上拥有即时性，在传播区域上拥有跨国界性，在传播面上 拥有草根性，因而已经成为表达互联网网民情绪的重要渠道，对传统舆论 报道的议题和角度产生直接影响。 03 3重大工程项目危机 公关的应对机制 3重大工程项目危机公关的应对机制 ● 3· 1全面分析风险源，建立完备的危机公关预案 ● 3·2重大项目，危机公关必须建立统一的组织应对体系，明确责任主体 ● 33加强危机公关制度建设及保障机制 3· 1全面分析风险源，建立完备的危机公关预案 ● 根据上述危机源种类分析，危机源可分为内部和外部两种六外部的危机源 可以通过客户、群众投诉、新闻监测来收集，内部的危机源 可以通过危 机发生的一线部门分类分级上报收集，在危机发生之初如果没有及时处理 并从根本上进行解决，就有可能被媒体大量曝 演变为大众知晓的公众危 机。 3·2重大项目，危机公关必须建立统一的组织应对 体系，明确责任主体