行政公务礼仪.doc

个人收集整理 仅供参考学习 个人收集整理 仅供参考学习 PAGE / NUMPAGES 个人收集整理 仅供参考学习 行政公务礼仪 公务礼仪分类： 仪容礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、酒桌礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、接待礼仪、会务礼仪、交谈礼仪 仪容礼仪 基本标准： 美观、整洁、卫生、得体 服装： 在正式场合男士不得穿短裤，女士不得穿超短裙。 男士正装： 1、西装颜色必须是纯色和深色，不带色、格和花、点，配黑色皮鞋，袜子颜色要深，且袜筒要高、弹力要好，以免坐下时露出小腿不雅文档收集自网络，仅用于个人学习 2、穿西装必须系领带，若西装里面穿羊毛背心，临到须放在背心里面，领带长度基本到达腰部。西装、领带、衬衣三者的色调要和谐，且三者中领带应是最醒目的，最好不要用鲜红色的领带。文档收集自网络，仅用于个人学习 3、穿两颗扣西装时，可以不系扣，较正式场合可以扣上一颗，一般不两颗都扣；穿三颗扣西装是，可以扣中间一颗，也可系上两颗，但最后一颗一般是不系的；双排扣西装，则所有扣子都要扣。文档收集自网络，仅用于个人学习 女士正装： 1、标准型正装为西装上衣和裙子成套，随意型可以西装上衣配搭随意的裙子。 2、在工作岗位上，可以不佩戴任何首饰，若要佩戴应与服装的式样、色调、风格相统一，至多不要佩戴多余三个。文档收集自网络，仅用于个人学习 站姿： 站立时身体要端正、挺拔，重心放在两脚中间，挺胸、收腹，肩膀要平，放松，两眼自然平视，嘴微闭，面带笑容。文档收集自网络，仅用于个人学习 坐姿： 要端正稳重，切忌前俯后仰、半坐半躺，上下晃抖腿，或以手托头，俯伏在桌子上。 拜访礼仪 事先提前预约： 提前预约时间、地点、拜访人数等，避免成为不速之客或者扑空。 时间选择： 一般来说，上午9-10点，下午3-4点，晚上7-8点为宜。非正式拜访最好在节假日下午或者平时晚饭之后，尽量避免在对方吃饭时间、午休、临下班时间。文档收集自网络，仅用于个人学习 拜访的目的明确： 需要商量或拟请对方做什么、怎样交谈，事先都要认真的设想和安排。如果有必要，可将你登门拜访的目的委婉的告诉对方，使得对方有一定的准备。文档收集自网络，仅用于个人学习 赴约准备： 根据拜访内容把材料准备充分，以免措手不及、东拉西扯、浪费时间；名片和礼品要备齐 拜访礼貌： 到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过 长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。文档收集自网络，仅用于个人学习 交谈技巧： 除了表达自己的思想观点外，还要注意倾听对方谈话内容，观察对方的情绪和环境的变化：如对方谈性正浓，交谈时间可适当长些，反之可短些。同时，观察对方态度，把握辞行时机，并向在场所有人道别。文档收集自网络，仅用于个人学习 电话礼仪 1、打电话的礼仪 打电话时，要考虑对方是否方便。一般应在早上八时后晚上十时前。拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份，事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。文档收集自网络，仅用于个人学习 2、接听电话礼仪 （1）铃响后马上拿起电话，会让对方感到唐突；超过三声则是缺乏效率的表现，同时让对方不耐烦、产生焦急情绪。因此，电话铃声响过两声之后接听电话，是一个最为合适恰当的时机。如电话确实不在身边或走不开造成不能及时接听，应在拿起电话后先向对方表示歉意，如“很抱歉，让你久等了”。文档收集自网络，仅用于个人学习 （2）而后，立即自报家门，然后询问对方来电事由。要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬，主要在挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声。文档收集自网络，仅用于个人学习 酒桌礼仪 座次 1、若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。文档收集自网络，仅用于个人学习 2、如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。文档收集自网络，仅用于个人学习 酒桌上的规矩 1、领导相互喝完才轮到自己敬 2、记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下文档收集自网络，仅用于个人学习 3、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼 酒宴上的礼仪 1、众欢同乐，切忌私语 2、瞄准宾主，把握大局 3、劝酒适度，切莫强求。作为敬酒人，应充分体谅对方，在对方请人代酒