仓储配送信息技术与管理8.pptx

;● 熟悉条形码技术、RFID技术的特点及应用 ● 了解人工智能、物联网、区块链、VR技术的内涵 ● 掌握仓储配送管理系统业务流程 ● 熟悉仓储配送管理系统功能模块;思维导图;导入案例;导入案例;;任务导入; 条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则(码制)编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。;一、条码技术;一、条码技术;一、条码技术;一、条码技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;三、电子数据交换;三、电子数据交换;三、电子数据交换;三、电子数据交换;四、物联网技术;四、物联网技术;四、物联网技术;五、区块链技术;五、区块链技术;数字政务;六、虚拟现实技术;六、虚拟现实技术;六、虚拟现实技术;;任务导入;任务知识;一、仓储管理系统业务流程;一、仓储管理系统业务流程;二、配送管理系统业务流程;三、仓储配送管理系统架构;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;四、仓储配送管理系统模块;物流人的服务意识 张亚萍是一家物流公司的客服主管，大学毕业后进入物流公司工作，从事物流公司客服已有近八年时间了。 张亚萍说，客服工作看似简单，想做好却不容易。当客户打电话来问货到哪儿了，客服需要在第一时间将货物的信息反馈给客户。这就需要做到对公司全局信息的把控和处理，知道平台上未走的货车、未发的货物等。 客服最主要的工作就是接电话，张亚萍统计过，自己一天平均要接约160个电话，忙的时候一天要接约180个电话。“一天工作下来，下班时连话都不想说。”;客户打物流公司的客服电话，很多都是货物遇到问题或者是查询运输状态的，免不了有些人着急上火，这样一来，客服就成了客户的“出气筒”。 “客服就是挨骂为主，不管客户怎样辱骂，我们的目的就是服务好客户。遇见蛮不讲理的客户时，我们就会先听他发牢骚，等他抱怨够了，我们再去解释。如果他继续抱怨，我们就继续听。”张亚萍说。 虽然工作中经常会受委屈，但对于自己的工作，张亚萍没有半点抱怨。 “客服相当于物流公司的门面，有一次公司的光纤断了，接通后就有客户问公司是不是跑路了。如果客服电话打得通，客户就会觉得公司是平稳运行的。所以我们处理一通电话的时间尽量控制在50秒左右，让每个客户的电话都能打进来。在接电话的过程中，我们会第一时间了解到客户需要什么，在客户说到一半的时候问他是不是要查什么，提升工作效率。”张亚萍说。;虽然工作上游刃有余，但张亚萍直言，客服这工作看起来轻松，其实心理压力挺大的。“如果上班时候接到的第一通电话是个年纪比较大的人打来的，温和地说‘丫头你帮我查查什么货’，我们会觉得心情很好。但是如果这个人直接埋怨，我们也会觉得憋屈，不过还是会及时调整好自己的心态。” 张亚萍说，刚大学毕业的时候，自己不允许别人诋毁公司。后来在工作中经过历练，再遇见比较难处理的问题，就会用委婉的方式。有一次，一位客户打电话查货时，态度不好，说“你们公司怎么这么慢，是不是把我的货发到国外了”，张亚萍说，“你把票号给我，我给你查下。”查完之后，她对客户说，“你的货确实是发到国外了。”这样一句玩笑话之后，张亚萍和客户都哈哈一笑，气氛缓和了不少。;综合实训-----仓储配送系统操作;综合实训-----仓储配送系统操作;公司经销本部实行前店后库，直接供货。在硬件设施方面，西安分公司占地面积37万平方米，其中普通仓库长50米，宽35米，高7米，分四个区域，分别存储办公用品、电子数码产品、加工食品和饮料。隶属于普通仓库的运输设备3辆，电动叉车3台，员工有7名，其中库管、库工、质检员各一名，司机3名。我公司配送车队提供配送服务，送货上门，最大限度地方便客户。 联想（西安）有限公司将仓储及运输、配送业务交给中储西安公司。现有客户陕西工业职业技术学院向联想(西安)有限公司发出如下订单： ;四、实训要求 每位同学模拟西安中储公司，将商品成功发送至陕西工院。;谢 谢;● 熟悉条形码技术、RFID技术的特点及应用 ● 了解人工智能、物联网、区块链、VR技术的内涵 ● 掌握仓储配送管理系统业务流程 ● 熟悉仓储配送管理系统功能模块;思维导图;导入案例;导入案例;;任务导入; 条形码是由宽度不同、反射率不同的条和空，按照一定的编码规则(码制)编制成的，用以表达一组数字或字母符号信息的图形标识符。;一、条码技术;一、条码技术;一、条码技术;一、条码技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;二、无线射频技术;三、电子数据交换;三、电子数据交换;三、电子数据交换;三、电子数据交换;四、物联网技术;四、物联网