中国农业银行“微捷贷”常见问题解决手册V4.0(20210902).doc

小微e贷·微捷贷 轻松e贷 点亮未来 “微捷贷” 常见问题解决手册 V4.0 微捷贷全国推广团队 编订于2018年9月 修订于2021年8月 修订记录： 日期 版本 修订描述 作者 2018年9月10日 V1.0 根据全国推广情况，编制此手册 桑博亭 郭运泽 秦嘉蔚 金逸 徐宁 谢敏聪 乐晓天 2018年9月19日 V1.1 更新问题说明 桑博亭 2018年9月26日 V1.2 更新其他原因、开户失败的解答 桑博亭 2018年10月12日 V1.3 增加还款失败问题，更新其他问题解答 桑博亭 2018年10月14日 V1.4 更新法定代表人不一致及其他问题补充 桑博亭 2018年11月29日 V1.5 补充销户问题、企业账户支付渠道问题 桑博亭 2018年11月30日 V1.6 补充客户签约多次失败的问题 桑博亭 2019年01月23日 V2.0 更新工商数据说明，补充签约场景，调整手册问题分类 桑博亭 2019年03月27日 V2.1 更新联系方式缺失的检查修正、账户性质说明、目标客户数的说明 桑博亭 2019年04月08日 V2.2 增加评级不通过拒贷问题，更新其他问题的解答 桑博亭 2019年05月23日 V2.3 增加账户不一致、企业规模问题，增加额度冻结操作指导，更新个别问题解答 桑博亭 2019年05月30日 V2.4 重新归类问题，更新问题解答 桑博亭 2019年05月30日 V2.5 根据石丹提供内容，增加纳税e贷问题章节 桑博亭 石丹 2019年07月11日 V2.6 更新账户选择问题解答；更新法定代表人一致性检查的排查指导；更新纳税e贷授权部分问题答疑 桑博亭 石丹 2019年8月22日 V2.7 更新账户状态校验相关解答；更新0101问题的解答。 桑博亭 2019年12月16日 V2.8 更新与工商数据有关问题的解答。 桑博亭 2020年4月10日 V3.0 更新与工商数据有关问题,更新其他原因类拒贷的排查方法，增加无法接受授权的问题解决方案,重新排版。 桑博亭 2020年4月13日 V3.1 更新二代征信上线后企业征信不通过的原因分析。 桑博亭 2020年6月4日 V3.1 更新反欺诈类原因。 桑博亭 2021年3月6日 V3.2 更新法律文书查询、利率参数、机构一致性检查，添加时区问题的新奇问题 桑博亭 2021年4月12日 V3.3 细化机构一致性检查、触发组合风险系统规则的问题解释 桑博亭 2021年8月28日 V4.0 根据微捷贷智能管控项目调整及优化情况，全面梳理常见问题，重新归类，发布大版本 桑博亭 牛 犇 田朝阳 潘家乐 韩 伟 周艳军 童婷清 潘 超 黄培洋 许司洋 李 旻 张亚丽 刘鑫星 周 鹏 罗 浩 目 录 TOC \o "1-3" \h \u 12386 引 言 1 2362 1. 微捷贷业务常识类 2 7927 2. 业务通用操作类 4 15390 2.1. 柜面BoEing业务问题 4 19455 2.2. 电子验签问题 5 7945 2.3. 网银、掌银问题 6 13269 2.3.1. 企业网银、企业掌银业务授权问题 6 18916 2.3.2. 个人掌银接受授权问题 11 20432 2.4. 人工复核流程 14 21877 2.5. 查询拒贷原因 15 28478 2.6. 个人掌银签约及用款还款问题 19 3814 3. 子产品操作类 22 24917 3.1. 资产e贷类 22 11396 3.2. 纳税e贷类 23 16236 3.3. 首户e贷类 26 13701 3.4. 账户e贷类 28 25147 4. 贷后管理类 30 7370 4.1. 统计报表类 30 8699 4.2. 事项提醒类 30 20224 4.3. 合约操作类 31 16534 5. 其他关联问题 33 PAGE 1 PAGE 1 引 言 自“微捷贷”业务上线三年以来，该产品取得了引人瞩目的成绩，同时也为普惠金融事业的发展做出了巨大贡献。作为我行首个线上法人信用贷款产品，“微捷贷”广泛服务于小微企业之间，为其经营和发展注入了“金融活水”，帮助许多小微企业渡过了最艰难的时期。因此，继续全方位地努力开展“微捷贷”业务，将其做大做强，不仅是农业银行作为国有大行的责任担当，也是我们服务小微企业的光荣使命。 在日常开展“微捷贷”业务的过程中，我们会遇到各式各样的问题。其中有部分问题因为申请的企业或其企业主不符合业务办理的准入条件，无法继续办理，但也有部分问题是可以通过人为采取有效手段将其解决，使业务继续办理。因此，在“微捷贷