软件项目产品质量标准、质量保证计划（万能模板）.docx

PAGE2 / NUMPAGES2 产品质量标准、质量保证计划 编制单位：XXXXXXXXXXXXXXX 编制人：XXXXXXXXXXXXXXX 时间：XXXXXXXXXXXXXXX 目录 TOC \o "1-3" \h \z \u 概述 3 质量承诺 4 技术标准、质量标准 4 使用寿命、故障率、响应时间 4 ISO9000质量认证 4 质量管理组织 5 配置管理计划 5 检查和评审制度 6 保证工程质量的技术措施 7  一、概述 软件质量保证的目的是为管理者提供软件项目正在使用的过程和正在构造的产品的适当的可视性。软件质量保证通常有两类方法：一种是以预防为主。通过标准化、过程管理等如CMM、ISO以控制质量缺陷为目的的事前控制；一种是以调试、测试、技术评审等以找出质量缺陷为目的的事后控制。以事后控制解决软件质量问题有一定的局限性，软件质量保证更重要的是事前控制。从技术层面上来说，软件质量保证方法又可以分为：框架级、方法级和技术级三种。框架级指导我们该做什么和结果是什么；技术级只解决具体的问题，如确定是黑盒还是白盒测试等；方法级则衔接框架级和技术级，是软件质量保障的强有力武器。 软件的质量保证应构筑以用户满意为中心，能防患于未然的质量保证体系。文提出影响软件质量的因素有人的因素、过程因素和技术因素，并提出基于CMM的软件质量管理与保证体系和基于IS09000的软件质量保证体系，在软件测试过程中通过精心设计软件测试用例来保证软件质量。 我公司通过以客户的质量需求为基础，在项目开发周期的各个检查点建立质量目标；接着定义各种质量度量来评价项目活动的结果是否达到质量目标；然后确定能够帮助实现各项质量目标的活动，并将这些活动集成到软件生命周期模型中去：最后执行已经确定的质量活动和评价质量目标是否达到，若未达到则采取修正行动等步骤来实现软件质量保证。 货物出现问题后，我公司将根据具体问题和具体情况在4小时内给出解决方案。 我公司将按国家有关规定实行产品“三包”；免费送货上门；接到故障通知后1小时响应，一般问题4小时内到达现场，重大问题2小时内到达现场，12小时内修复到位，硬件产品48小时内不能修复的提供备品备件替用。定期回访以及维修；质保期内所有设备免费上门维修服务、免费更换零部件；提供终身维护，我公司负责本项目产品的安装、调试工作。我公司负责免费培训使用人员和维护人员，内容包括设备操作、日常维护，确保熟练掌握全部功能为止。 技术支持与服务：（1）质保期：从验收合格之日起计算，质保3年。质保期内，提供软件系统免费维护及升级服务，免费提供相应解决方案等技术支持； （2）操作维修手册：我公司免费提供完善的产品使用手册、操作培训手册、维护手册。 下附相关认证证书 二、质量承诺 投标产品均为全新原装产品，我方所提供的产品、资料等满足中华人民共和国的相应标准，按国家有关规定实行产品“三包”。 三、技术标准、质量标准 符合GB/T19001-ISO9001质量体系设计、开发、生产、安装和服务质量保证模式及中华人民共和国相关的其他标准。 四、使用寿命、故障率、响应时间 产品质量使用寿命满足质保期要求，一般使用寿命为10年，按照项目经验，本项目中的产品使用故障率极低，保证用户正常使用。我方提供的响应时间为接到故障通知后2小时响应，一般问题12小时内到达现场，重大问题6小时内到达现场，12小时内修复到位，硬件产品24小时内不能修复的提供备品备件替用。 五、ISO9000质量认证 我方将参照ISO9000的标准体系统来实施项目，这样能够有效的提高公司内部管理的规范性、高效性，从而使公司的运作更加健康，公司产品的质量能够有效保证。目前，ISO9000系列标准已被全世界80多个国家和区域的组织所采用，为广大组织提供了质量管理和质量保证体系方面的要素、导则和要求。 目前，我方已获得ISO9000质量体系认证。我们将在本项目的建设过程中，严格按照ISO9000的要求，确保项目质量，同时严格控制工程进度，保证项目顺利、按时、高质量完工。 六、质量管理组织 我方建立有完善的质量保证体系，在项目组内专门设置质量与配置管理小组，由项目经理直接领导，由各小组长、项目专职质量保证人员、项目专职配置管理人员、各子系统质量保证人员、各子系统配置管理人员等组成。通过规范、明确和落实技术人员的质量控制职责，在本项目实施的过程中实施全面的质量管理计划，从需求分析、设计、安装调试、试运行等阶段环节，设立质量控制点，落实质量管理任务，规定各种必要的质量保证措施，以保证所交付的系统项目能够符合项目规定的各项要求。 七、配置管理计划 在实现软件配置管理计划的过程中，本公司将着重建立以下三个关键内容： 建立软硬件质量与配置管理小组：