衡阳市物业服务企业星级评定标准[001].pdf

衡阳市物业服务企业星级评定标准 序号 标准内容 分值 自评 分 考评分 1 管理物业面积在5 万平方米以上，管理两类物业 2 （一） 2 至少有一个管理项目申报并获得 1 星级以上，或近两年内物业服务项目已取得省、市优称号 2 管理 条 3 ， 公司取得资质3 年以上 并按要求建立企业信用档案系统 2 件 4 公司办公用房不少于 70 平方米，并未占用服务项目的物业管理用房 2 5 内部机构健全、合理，建立现代企业制度，各项规章制度完善。所管项目依规签订物业管理合同，责权利明确 3 与员工签订《劳动合冋》，符合国家有关用工制度，企业管理人员经过物业管理专业培训，项目经理持证上岗，并有员工 培训计划 6 2 （二）内 部管 理与 7 企业须有一名以上注册物业管理师，公司专业技术人员达到《物业管理企业资质管理办法》要求 2 业形象 8 管理（服务）项目物业承接查验资料完整、清晰，物业专项维修资金管理使用制度健全合理 2 9 从业人员统一着装，佩戴胸卡上岗，有良好的职业道德，企业形象良好，有争先创优规划和各项措施 2 10 应用计算机等现代化管理手段进行科学管理 2 11 物业服务合同全面具体，执行良好 2 （三） 12 为业主、使用人服务意识强，有便民服务措施，及收费标准服务收费价目公布上墙 3 服务 意 13 服务内容和手段不断创新 1 识 14 无乱收费现象，定期公布收取的物业服务公共性服务费使用情况，自觉接受业主监督 2 15 服务满意率在95%以上，服务质量投诉率在 5%以下，及时处置，记录明晰 2 16 企业独立核算，设有财务管理部门，财务人员持证上岗 2 （四） 17 各项财务制度健全、物业管理预算方案、年度财务计划、财务分析报告齐全