商超顾客投诉处理管理办法.docx

下载文档

0
0
约3.03千字
约 9页
2023-07-22 发布于四川
举报
版权申诉
保障服务

商超顾客投诉处理管理办法.docx

1、本文档共9页，其中可免费阅读3页，需付费95金币后方可阅读剩余内容。
2、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。
3、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
4、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

商超顾客投诉处理管理办法处理流程礼貌、虚心接待当场解答顾客疑问，做出处理意见使顾客满意无法当场解决，详细填写《顾客投诉意见处理记录表》并答复顾客两个工作日内回复详细填写《顾客投诉意见处理记录表》，每天将投诉记录表内容录入营运OA系统的“投诉管理”处上报至相关部门及时妥善处理每日从OA系统中拉出当天数据，交由各课课长签字，值班经理审阅处理结束，做好台帐记录审阅完毕后交由门店店长审阅，后存档对顾客提出的意见与建议及时反馈相关部门予以整改处理原则： 1.顾客至上，永远把顾客的利益放在第一位； 2.迅速补救，把顾客的每次抱怨看作公司发现弱点、改善管理的机会； 3.受理投诉之日起，两