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2023年商场营业员工作心得体会 优质服务是服装企业的永恒主题。—商场积极推出新举 措，把“微笑是的语言，优质服务从我做起”活动落到实处, 为一购物中心增添一道靓丽风景。 为体现“顾客就是上帝”的服务理念，拉近与客户间的 距离。“服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵， 体现了服务观念的转变。解决服务观念问题，服务人员在服 务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急， 围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起” 的服务要求。 微笑是最美好的语言 微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给 对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时, 表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但 它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉 拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。”真诚的微笑 服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，”微笑是最美好的语 言”。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进 行微笑练习，为达到效果，让自己的微笑停留在最美的“三 米微笑”，让客户感受到“真诚”。 积极主动，以诚相待 记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛 衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中 那个款我给你找一件你试试，他说“我前几天在这买的这个 衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗 啦?他严厉的说;没有，这是你们的质量有问题。 他说话的语气很不友善，我忙说给你换一件新的吧。他 说不会再像这个一样吧。我微笑着说：你放心，穿着那不舒 服你还拿来，他满意的笑了，X月一号，我又看到他我以为他 的衣服又出现什么质量问题啦，走过去说:你好过来啦?看有 我有什么能帮您的吗，他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮 别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他说：不 合适我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切 感，就像到自己家一样，感觉很好，我下次还来买。