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网店运营基础复习题与参考答案 一、单选题（共60题，每题1分，共60分） 1、( )主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。 A、banner B、店标 C、VI体系 D、首页 正确答案：B 答案解析：2.装修/2.1 首页 2、一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品3个层次。核心产品是指( )。 A、产品的荣誉 B、产品的外在表现 C、产品的使用价值 D、产品的服务 正确答案：C 答案解析：2.装修/2.2 详情页 3、目前亚马逊平台的活动主要分为2大类，日常活动和( )。 A、店铺活动 B、促销活动 C、节假日活动 D、平台活动 正确答案：C 答案解析：3.运营/3.2 营销活动 4、在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是( )。 A、羊毛衫 B、修身 C、大码女装 D、正品 正确答案：D 答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题） 5、下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是( ) A、自营店 B、专营店 C、品牌官方店 D、专卖店 正确答案：A 答案解析：1.开店/1.2 开店 6、速卖通生意参谋中的选品专家版块是以( )为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。 A、行业 B、全网电商平台 C、企业 D、店铺 正确答案：A 答案解析：5.运营/5.1 分析工具 7、卖点提炼的方法很多，以下不属于常见的卖点提炼方法的是( )。 A、从更高层次的需求提炼 B、FAB法则 C、从产品概念提炼 D、从公司发展战略提炼 正确答案：D 答案解析：2.装修/2.2 详情页 8、以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是( )。 A、满立减 B、网购星期一 C、Prime D、黑色星期五 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.2 营销活动 9、智能客服训练师是通过业务梳理、数据分析、( )、训练测评等方法，不断提升智能客服产品在业务应用过程中的问题解决能力。 A、退换货处理 B、纠纷处理 C、知识挖掘 D、订单处理 正确答案：C 答案解析：4.客服/4.5 岗位进阶 10、Feedback分为3个等级，差评需要( )星。 A、3星 B、4-5星 C、1-2星 D、3-5星 正确答案：C 答案解析：5.运营/5.2 评价体系 11、商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中属性词是指( )。 A、商品属性 B、商品修饰词 C、商品类目 D、商品名称 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题） 12、卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是( )。 A、优惠券营销挽回法 B、场景营销挽回法 C、支付宝红包营销挽回法 D、情感关怀挽回法 正确答案：D 答案解析：4.客服/4.4 维护关系 13、亚马逊会员日在每年的( )，每个站点开始的时间稍有不同。 A、夏季 B、春季 C、冬季 D、秋季 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.2 营销活动 14、商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择( )的重复下架和上架周期。 A、7天和14天 B、7天 C、7天或14天 D、14天 正确答案：C 答案解析：3.运营/3.1 上传维护（属性类目上下架） 15、( )一般位于商品详情描述的最上方，类似于首页中的轮播海报。 A、焦点图 B、产品信息的描述 C、产品卖点 D、Banner 正确答案：A 答案解析：2.装修/2.2 详情页 16、商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是( ) A、排序原则 B、相关性原则 C、分词原则 D、权重原则 正确答案：B 答案解析：3.运营/3.1 上传维护（标题） 17、所谓的替代关联是指主推产品和关联产品可以( )。 A、完全互补 B、部分替代 C、完全替代 D、部分互补 正确答案：C 答案解析：4.客服/4.2 促成交易 18、订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和( )。 A、库存管理 B、行政管理 C、人力管理 D、运输管理 正确答案：A 答案解析：3.运营/3.3 订单管理 19、下列属于引流入口页的是( )。 A、间接访问入口 B、被动访问入口 C、邀请访问入口 D、自主访问入口 正确答案：D 答案解析：2.装修/2.3 自定义页 20、在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括( )。 A、产品选择基于用户的需求之上