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工作计划范文客服月度工作计划范文 客服月度篇一：客户服务客户服务工作计划客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。 客户服务工作主要从以下几个方面展开： 1，客服职能定位作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。 2，客服基础建设1）7dc、3dc回访及相关各类报表2）客户关怀、生日、 节日问候每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；3）保养、年审、续保等提醒4）客户档案管理（要求能按多种方式检索） 5）客户信息统计分析、客户流失分析6）基于软件系统的信息化管理（如dm系统应用） 7）组织策划针对性的客户活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等） 3，客服流程规范与管理、投诉处理流程7dc客户档案管理流程： 1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；2、一级回访： 客户生日或重大节日等，对客户进行信函或手机短信形式的拜访，如邮寄“贺年卡”、“生日卡”或发送手机短信等；6、温馨提醒：及时提醒客户车辆年审、保险续保及缴交养路费车船税等； 1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《hty客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；附表： 《7dc客户回访日报表》《3dc客户回访日报表》《3dc客户回访周报表》《7dc调查统计月报表》《3dc调查统计月报表》《客服中心工作月报表》《客户抱怨表》《销售档案表》《维修档案表》《档案信息电子版》会员管理的目的是为了加强客户管理，促进客户关系，丰富会员生活，并为之提供会员增值服务，良好的实行车主会员制度是稳定客户的有效利器。 篇二：客户服务部工作规划客户服务部工作规划一、目标 工作职责及操作规范客户服务部的工作目的，是要架起一座连接客户与公司内部的桥梁。 1、项目建档： 2、项目跟进： 4）、项目进展情况阶段性地向业务员汇报，客户来访提前通知业务员，以便于业务员巩固客情关系。 3、售后跟踪2）、售后服务热线的接听、处理。 3）、售后维修、维护要求处理。 5、标识样板管理： 对外职能分解如下： 1、客户来访接待： 2、项目生产制作过程中客户管理： 3、日常售后： 4、客户管理： 岗位设置一、客服部主管一名二、客服专员二名薪酬体系一、薪资构成： 二、绩效考核方式： 按底数为100%、总分100分计算。部门主管考核得分占50%，总得分50分；其他部门考核分为市场部和生产部 考核：市场部主管考核得分占20%，总得分20分；生产部主管考核得分占20%，总得分20分；部门人员互评得分占10%，总得分10分。 三、绩效薪资计算方式： 下午： 一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS上，先核对了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传；二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存,必须手写一份；四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后 回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单;五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单；六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。最后一项问网点及门前当天的销量，给大区经理发了销量。篇三:《客服部工作小结及工作计划》客服部工作小结及工作计划时光飞逝，不觉间来到某某物业某某大厦项目客服部已一个多月了，某某年12月份至今客服部工作在公司领导的支持和其他部门同仁的配合下，各项工作不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入客服人员平常的工作中，深知写字楼客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将近期个人如下： 一、深化落实认识公司各项规章制度和行业法规。 完善部门规章制度，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉大厦业主及设施、设备的基本情况。全心全意提高团队配