呼叫中心三层架构项目.pdf

根据简历编写参考看重点 ⚫ 这个项目尽力避免讲太多WinForm特有的东西。不用把这个项目本身直 接写到简历中，而是把功能组合到其他项目中。像WinForm标准的登录 窗口制作、MDI、托盘编程等不讲，界面比较山寨，重点在逻辑。 ⚫ 1）系统用户管理，用户的 以md5散列值的形式保存在数据库中， 这样哪怕是数据库管理员也无法查看用户的 。 ⚫ 2 ） 管理。使用NPOI实现从Excel文件中批量导入 ， 还可以将 导出到Excel文件。 ⚫ 3 ）各地分店每天将当天新增的 以Excel文件的形式上传到总公 司服务器，呼叫中心使用Quartz.Net[kwɔ:ts]进行定时任务，每天凌晨2 点自动去服务器 分店上传的Excel文件，然后将文件导入数据库中的 客户表。要防止文件被篡改。 根据简历编写参考看重点2 ⚫ 4 ）系统的关键运行步骤，比如用户管理、数据导出、FTP文件导入数 据库等都使用Log4Net进行日志记录。 ⚫ 5 ）系统可配置性：FTP服务器的IP地址、FTP用户名 等信息都不是 在程序中写死的，完全可以由管理员在 系统中进行配置。 ⚫ 6 ） 的查询支持按照拼音检索。为了提高检索速度，在用户表中 增加一个 “ 拼音”字段，在用户增加、修改的时候使用Visual Studio International Pack开发包计算 对应的拼音，然后将 拼音 更新到 “ 拼音”字段中。 ⚫ 7 ） 的检索支持复合检索，也就是根据用户 、地区、 日期、分店等信息进行多条件复合检索。 ⚫ 8 ）常见问题管理。将用户常见的问题、回答保存在系统中，并且可以 动态的对常见问题进行增删改查。常见问题以树状数据保存在数据库中 ，这样就可以支持常见问题的无限级分类。 根据简历编写参考看重点3 ⚫ 9 ）数据报表。 ⚫ 10）三层架构，代码 。（重、难点） ⚫ 先用SqlHelper实现，项目讲完后再讲三层架构。三层是项目的重点， 也非常难。 ⚫ 补充： • 三层架构必须掌握，以后工作找工作必用！ • 笔试题让写代码：肯定手写代码，别指望智能。提示能手写出代码证明思路 才清晰。 术语(*) ⚫ 什么是呼叫中心 （Call Center ）。公司 系统，接警平 台，医院接诊系统。 ⚫ （* ）计算机与电信集成技术(CTI) （来电显示等） ⚫ （客户关系管理, Customer Relationship Management ）。 不一定非要和CTI集成。和CTI集成 以后就有了自动化的过程。 ⚫ OA （Office Automation ）；MIS （Management Information System，什么都是MIS系统）；ERP （ Enterprise Resources nning）。 术语2(*) ⚫ 座席(Seat)→ 后面坐着的 。 ⚫ （* ）交换机 （应用于具有成百上千的座席的大 型的呼叫中心）PK 语音卡(200人以下，相当于 共享上网，无需申请业务)。东进语音卡 ,Dialogic。 ⚫ 中国移动 ：10086，不很n多个号 码。//交换机 ⚫ 家里搞个语音卡就能同时接打多个 ，占线 是因为电信局已经将信号送到了家里，但是家 里那个破 返回了一个信号：占线。 客户公司介绍(*) ⚫