养老机构心理支持服务基本规范.pdfVIP

养老机构心理支持服务基本规范 1 范围 本文件确立了养老机构心理支持服务的术语和定义、总体原则、机构要求、人员要求、流程与方式 要求、服务要求和服务质量评价。 本文件适用于养老机构提供的心理支持服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 29353—2012 养老机构基本规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 养老机构 senior care organization 为老年人提供生活照料、康复护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。 [来源：GB/T 29353—2012,3.1] 心理支持 psychological support 通过言语或非言语方式，使人的认知、情感和态度有所变化，增强社会适应性，保持和增进身心健 康的过程。 心理危机 psychological crisis 个体遭遇负面生活事件或者变故，自身又无法应对和解决这些问题时，内心紧张不断积聚，出现心 理状态失调、思维和行为紊乱，并最终进入的一种内心失衡状态。 危机干预 crisis intervention 对处于心理危机状态的个体进行心理帮助或支持的过程。 4 总体原则 坚持一般服务与专业服务、无偿服务与有偿服务、机构服务与家庭支持相结合的原则。 建立健全服务质量管理体系，应在心理支持服务所涉及的服务评估、服务实施、档案记录、评价 反馈等方面建立管理制度。 关注老年人心理需求，应定期对老年人进行心理评估，根据评估结果，制定心理支持计划，针对 性地提供心理支持服务。 1 向老年人提供心理支持服务时，应符合心理健康照顾的伦理要求，注重保密原则。 尊重老年人知情同意权。应及时将评估结果、服务方案、服务措施、服务效果等信息向老年人、 法定监护人或第三方进行说明和反馈。 尊重老年人价值观与宗教信仰。应在开展心理支持服务时考虑老年人不同的宗教信仰。 定期对心理支持服务效果进行检查，并记录检查结果。对检查中发现的问题，应采取有效整改措 施。 关注护理人员和心理专业人员心理健康，应定期对他们进行相关心理培训，增强其心理弹性。 5 机构要求 人员配备 5.1.1 应配备至少1名以上心理咨询师或心理治疗师。 5.1.2 宜配备至少1名以上社会工作者。 场所 5.2.1 应设置与心理支持服务内容相适应的专用场所，具备良好的隐私性，合理划分心理测评、咨询 和治疗等功能区域并由专人管理。 5.2.2 应配备独立的心理咨询室，心理咨询室的面积宜达到10 m 以上。室内空间应色彩柔和，配备2 家具和装饰用品。 5.2.3 服务环境应安全、安静、整洁、温馨、舒适、采光和通风良好，温湿度适宜，适合老年人的身 心特点。 5.2.4 应在明显区域设置安全疏散指示图，指示图上应标明疏散路线、安全出口、人员所在位置和必 要的文字说明。 设施设备 5.3.1 场所设置应充分考虑老年人安全性、便利性，应有防滑、防跌、坡道及安全辅助设施，设施设 备无尖角凸出部分。 5.3.2 应具备开展心理支持服务需要的专业硬件和软件，包括桌椅、文件柜、康娱设备，以及心理测 评、咨询和治疗的相关设备,如沙盘、音乐、手工等。 5.3.3 可根据条件配备监测系统、可穿戴设备、机器人等智能设备。 管理 5.4.1 设备使用后应及时登记于使用记录本上，严格落实一人一用一消毒。 5.4.2 应定期检查设施设备是否完好，如有故障应及时维修，不能及时维修应停止使用，并设置警示 标志。检查维修应建立记录台账。 6 人员要求 护理人员 6.1.1 身体情况：应身心健康，能较长时间保持充沛的体力与精力，保证护理工作顺利开展。 6.1.2 资质条件：应持有与其岗位要求一致的职业培训证书；参加过相关心理学知识和技能培训，能 识别老年人出现心理问题时的异常表现。 2 6.1.