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一切从体验开始 关注客户培训体系的建设 2012年会分享专题 分享人：西安盛渭滨 欢迎大家参加分享！ • 抛砖引玉，欢迎质疑！ • 纯个人观点，求高人指正！ 本次分享主题 ： • 如何使我们的产品更具生命力？ 从体验开始，深入到客户培训体系的建设。 • 如何使客户通过培训，更多的受益？ 从“鱼”到“渔”，让培训更有效。 • 如何使培训成为客户成长的核心戓略？ 从无形到有形，使“培训”从费用变成资产。 一副漫画的思考 ： • 多年耕耘，谁是最后挖到水的人？ • 呕心沥血，究竟目标还有多远？ 价格持续走低，需求越来越奇。 竞争逐渐加剧，同行相煎何急？ 转型难辨东西，求全满目荆棘。 有心翻天覆地，奈何身心具疲。 体验给我们带来了什么？ •良好的现场效果，带来客户对我们的良好印象 ； •亲密接触，建立良好的人脉 ； •启发客户的培训需求，为二次销售奠定基础 ； •深入了解企业，暴露问题，为以后的培训明确方向。 体验给我们带来了什么？ • 肤浅的课程设置，或者过于直白粗浅的课程演绎， 使客户觉得：“拓展不过如此”。 • 过多的现场渲染，重气氛不重内涵的反复灌输，使 客户对我们狭窄定位，拓展的只能活动，内训不行。 如何突破这些？ 方向又在哪里？ 我们常规的做法 ： 课程广度：场地、山野、远程、室内、年会、旅游…… 花样繁复，名目众多，就是越干越像旅行社。 课程深度：沙盘、内训…… 自己能干的不多，缺乏竞争优势，干来干去觉得自己是 中介公司。 而且，资讯越来越发达，就是中介也不好干啊。 不能不正视的问题 •如果培训不能使客户真的受益， 我们就很难得到客户真正的认同，更勿论品牌的建设。 •如果不能使客户把培训的作用上升的足够的高度， 我们也绝不可能获得长久可持续的利润及发展。 不能不正视的问题 •如果不能使客户觉得培训不仅仅是在花钱， 而是更 有效的创造利润戒者使资产增值， 我们也就不会有真正的客户。 •如果我们不能深入到客户的培训体系建设， 我们就不可能真的提供符合客户需求的产品。 什么叫做体系？ 由一次3T培训引发的思考…… 什么叫做体系？ •培训对象——给谁教？ •课程及教材——教什么？ •教学方法设计——怎么教？ •讲师团队建设——谁来教？ •培训考核及管控——如何管？ 给谁教？ • 高层：EMBA、外请； • 中层：高层教、miniMBA、外请； • 基层：高层和中层教、外请。 教什么？ •课程研发： 内部应知应会、专业岗位技能、员工职业化。 •教材设计： 学员手册、讲师手册、配套PPT 、教学附件。 怎么教？ •教学流程及方法设计： 讲授式、示范式、视频式、体验式…… 谁来教？ •专业TTT课程： 讲师选拔、培养、考核…… •人课匹配： 如何管？ •讲师队伍管理： 晋升、降级、薪酬、提升、考核…… •课程管理： 教学效果评估、培训需求管理…… •员工参训管理： 员工晋升与绩效考核、学习效果考核与管理。 只有靠近，才能深入。 只有深挖，才能量身定做。 只有不断的为企业考虑， 才能距离成功越来越近！ 今天很残酷，明天更残酷， 后天很美好！ 马 云 感谢聆听 SkyRunner™盛渭滨