《客户沟通技巧》项目1：认知沟通基础.pptx

惨状图： 印度洋海啸 ;赏 析;问与答1.1：1.沟通的功效？;项目一、认知沟通基础;能力目标：;一、沟通功效;二、沟通种类;1、5W模式;2、一般过程;1、元素;沟通=信息发送者将思想观点等信息通过媒介体传送给接收者，接收信息后将所理解的内容反馈给发送者，互动后接收者正确理解信息内容、以达成共识的过程。P.21;;1.沟通意愿度 2.沟通时态度 3.内容正确度 4.媒介适合度 5.对象精准度 ;复盘：前学回顾与小测：;课外思考：;问与答1.2：1.人与人沟通，借助什么符号？;六、三语言信息;;;;七、人际沟通特点;范文;·‘总分总’结构： ;3WEBI：what works well even better if =“先肯定后建议”=3赞赏+2建议;作业1：XXX基础沟通表现状况评估与修正规划;思考1.3： 职场中，有哪些典型沟通事务？ 客户有何特点？ 沟通客户有何特点？;九、职场沟通事务;十、沟通客户特点与要求;END;;;格式不规范、内容乱、不围绕主题的乱码。;;;;章2预学（阅材料-思问题-组答案-书写汇报-点评） 情景材料： ·视频：红脸国/君子国的游历（平台项目三·导入3） ·视频：克林顿-布什竞选演讲 ·情景2.2 诸葛亮一信定关羽（教材p.40） 问题： 1.人际沟通信息的构成与各自特点 2.人际沟通三信息影响权重与对言行要求 3.脑运行模式-人际沟通原理与实践中要求 4.人际沟通要求，口说与书写的要求;范例：沟通实用方法 →3WEBI：what works well even better if=“先肯定后建议”=3赞赏+2建议； →自我介绍要则：内含身份、愿景、技能、价值观……（p.48） →讲话/汇报的范式：表情动作……；语音语调……；内容语词…… →聆听的范式：微笑+眼交流+记录+呼应（嗯嗯+动作）+询问+简单复述 →PPT与白板要则：简洁、少字、留白、美观， PPT上是几个关键词+数据+图片视频。;呼吁 行动 ：;3、要求：沟通中对文字内容的要求惨状图： 印度洋海啸 ;赏 析;问与答1.1：1.沟通的功效？;项目一、认知沟通基础;能力目标：;一、沟通功效;二、沟通种类;1、5W模式;2、一般过程;1、元素;沟通=信息发送者将思想观点等信息通过媒介体传送给接收者，接收信息后将所理解的内容反馈给发送者，互动后接收者正确理解信息内容、以达成共识的过程。P.21;;1.沟通意愿度 2.沟通时态度 3.内容正确度 4.媒介适合度 5.对象精准度 ;复盘：前学回顾与小测：;课外思考：;问与答1.2：1.人与人沟通，借助什么符号？;六、三语言信息;;;;七、人际沟通特点;范文;·‘总分总’结构： ;3WEBI：what works well even better if =“先肯定后建议”=3赞赏+2建议;作业1：XXX基础沟通表现状况评估与修正规划;思考1.3： 职场中，有哪些典型沟通事务？ 客户有何特点？ 沟通客户有何特点？;九、职场沟通事务;十、沟通客户特点与要求;END;;;格式不规范、内容乱、不围绕主题的乱码。;;;;章2预学（阅材料-思问题-组答案-书写汇报-点评） 情景材料： ·视频：红脸国/君子国的游历（平台项目三·导入3） ·视频：克林顿-布什竞选演讲 ·情景2.2 诸葛亮一信定关羽（教材p.40） 问题： 1.人际沟通信息的构成与各自特点 2.人际沟通三信息影响权重与对言行要求 3.脑运行模式-人际沟通原理与实践中要求 4.人际沟通要求，口说与书写的要求;范例：沟通实用方法 →3WEBI：what works well even better if=“先肯定后建议”=3赞赏+2建议； →自我介绍要则：内含身份、愿景、技能、价值观……（p.48） →讲话/汇报的范式：表情动作……；语音语调……；内容语词…… →聆听的范式：微笑+眼交流+记录+呼应（嗯嗯+动作）+询问+简单复述 →PPT与白板要则：简洁、少字、留白、美观， PPT上是几个关键词+数据+图片视频。;呼吁 行动 ：;3、要求：沟通中对文字内容的要求