《客户沟通技巧》项目3：领悟沟通原理.pptx

问答3.1：同样情景不同结果，原因是什么？;项目3：领悟沟通原理;一、脑运行信息模式;先非语言信息处理的情绪反应行为;三、人际沟通要务;呼吁行动：以“先通情·后讲理”的方式去沟通他人。 （通情达理=动之以情+晓之以理）;;200万bit/秒;感知过滤;脑处理信息;海 马; 当在激情状态时，将产生“情感绑架理性” ——不辨是非地“否”或“赞/认同”;左脑=理性脑 理性脑=脑皮质 ·负责：理性思维 行为/解决问题 ·文字信息 ·慢、弱， ·理智行动 ·后 ·理性抉择的信息运行 ·理性;;·“新疆棉丝长， ·做的布非常柔软、吸汗， ·你宝宝穿着会很舒适、干爽、睡得香香，这可让你放心、也可多休息会” ——怦然心动←合了妈妈心坎的“宝宝舒适”问答3.1：同样情景不同结果，原因是什么？;项目3：领悟沟通原理;一、脑运行信息模式;先非语言信息处理的情绪反应行为;三、人际沟通要务;呼吁行动：以“先通情·后讲理”的方式去沟通他人。 （通情达理=动之以情+晓之以理）;;200万bit/秒;感知过滤;脑处理信息;海 马; 当在激情状态时，将产生“情感绑架理性” ——不辨是非地“否”或“赞/认同”;左脑=理性脑 理性脑=脑皮质 ·负责：理性思维 行为/解决问题 ·文字信息 ·慢、弱， ·理智行动 ·后 ·理性抉择的信息运行 ·理性;;·“新疆棉丝长， ·做的布非常柔软、吸汗， ·你宝宝穿着会很舒适、干爽、睡得香香，这可让你放心、也可多休息会” ——怦然心动←合了妈妈心坎的“宝宝舒适”