《客户沟通技巧》项目11：职场事务沟通要则.pptx

赏析 演练 视频;项目10：职场事务沟通要则 与 情景综合演练;0.1、最典型职场事务：最常用·把握不好的;0.2、沟通客户中普遍性问题 ;7、不知人心：不知对方内心需求，不知对方性格偏好 不询问不关心; 亲和客户;具体到 典型职场沟通事务， 在每一事务中， 具体怎么开展？;典型职场事务的沟通要则;1、形象是否得体、;●事务1（即接待客户）的主要考核点 p.188：;●职场情景：接待客户1.1 注：万总与孔经理原是部队战友（注：小孔听万总很有感情地说过多次）；孔经理之前来过杭州但没好好玩过（注：小孔不知道此情），小孔是浙江衢州人（注：这孔经理当然不知道）；衢州孔家是曲阜孔家南迁衢州的一个分支，这是孔经理与小孔都非常知悉的。 角色1：小孔； 角色2：孔经理。;二、事务5.接待销售的沟通要点（p.196） ;●职场情景：柜台销售5.1;三、事务6.出外销售的沟通要点（p.197-198） ;职场情景6.2：出外销售;四、事务7.异议化解的沟通要点（P.199）;五、事务4.向领导汇报（p.193）;●事务4.向领导汇报的沟通要点：;课后任务：综合作业5 小组学习与商讨某一沟通事务（如下），总结出要则 1.讲授：讲解某事物沟通的方法要点（以PPT方式） 2.示范：以该方法来演练该类事务-录视频，播放 3.评析：评演练，用了什么方法、好的地方、不足处 4.教导：教其它组同学演练该事务沟通，使他们掌握赏析 演练 视频;项目10：职场事务沟通要则 与 情景综合演练;0.1、最典型职场事务：最常用·把握不好的;0.2、沟通客户中普遍性问题 ;7、不知人心：不知对方内心需求，不知对方性格偏好 不询问不关心; 亲和客户;具体到 典型职场沟通事务， 在每一事务中， 具体怎么开展？;典型职场事务的沟通要则;1、形象是否得体、;●事务1（即接待客户）的主要考核点 p.188：;●职场情景：接待客户1.1 注：万总与孔经理原是部队战友（注：小孔听万总很有感情地说过多次）；孔经理之前来过杭州但没好好玩过（注：小孔不知道此情），小孔是浙江衢州人（注：这孔经理当然不知道）；衢州孔家是曲阜孔家南迁衢州的一个分支，这是孔经理与小孔都非常知悉的。 角色1：小孔； 角色2：孔经理。;二、事务5.接待销售的沟通要点（p.196） ;●职场情景：柜台销售5.1;三、事务6.出外销售的沟通要点（p.197-198） ;职场情景6.2：出外销售;四、事务7.异议化解的沟通要点（P.199）;五、事务4.向领导汇报（p.193）;●事务4.向领导汇报的沟通要点：;课后任务：综合作业5 小组学习与商讨某一沟通事务（如下），总结出要则 1.讲授：讲解某事物沟通的方法要点（以PPT方式） 2.示范：以该方法来演练该类事务-录视频，播放 3.评析：评演练，用了什么方法、好的地方、不足处 4.教导：教其它组同学演练该事务沟通，使他们掌握