狠抓产品质量 提高经济效益-《现代企业》(2012年9期).docx

龙源版权所有 狠抓产品质量 提高经济效益作者：陈庆苓 高晖来源：《现代企业》2012年第09期 企业经济效益是企业一切经济活动的根本出发点。企业只有提高经济效益，才能有更多的资金用于产品的研发、技术的改进等，这样更有利于增强企业的市场竞争力。而提高企业经济效益的方法很多，如产品质量的提高、成本的控制、 品牌的维护、建立危机预警系统、科学的管理方式等。在多种方法中，笔者认为，产品质量是其中最重要的一项工作，因为产品质量是企业的生命线，没有产品质量的保证，经济效益的提高就无从谈起。国家质检总局2011年共查处的质量违法案件就有10万多件，其中食品事件就达3万件。因产品、工程等质量问题造成的经济损失、环境污染、资源浪费仍然比较严重。 一、树立顾客至上的全员质量意识 中国的企业缺乏的不是资源配置、人，缺乏的不是管理、智慧、技术，而是质量意识。在企业挖掘核心竞争力的质量、价格、交货期、沟通、服务等五个要素中，最重要的核心竞争力就是质量，因为没有质量就没有企业生命。因此要求企业全体员工树立顾客至上的质量意识。企业的经营与发展永远都离不开客户的支持，企业必须时刻关注顾客的需求、积极收集客户对于产品及服务的满意程度，并及时地有针对性的解决问题，坚持顾客至上，强化质量意识。 1.企业最高决策层要高度重视产品质量，具有顾客至上的质量意识。产品质量的好坏主要在于领导者的认识和管理，因此，企业成立质量管理委员会，由企业总经理任主任，企业负责经营、生产、技术的主管领导任副主任，成员由企业各部门负责人组成，专门负责企业产品质量管理工作，把质量管理作为企业的生命线来抓，树立顾客至上、质量第一的观念。 2.全体员工树立顾客至上的质量意识。企业决策者要向员工灌输顾客至上的企业理念，利用各种导向性的宣传、教育和专题培训，培育和提高员工的顾客至上的质量意识，把质量意识注入每位员工的血脉之中。同时也能让员工领会高质量的产品会创造一个响当当的牌子，一个响当当的牌子是一种有价值的无形资产，它反映着公司的生产水平、技术水平、管理水平和人员素质。质量是企业的生命，也是企业人的生命。全体员工应该像维护个人声誉一样维护企业产品的质量，让员工始终保持顾客至上的质量观，从而将领导者的质量意识转化为全体员工的质···试读结束