电子商务环境下的配送区域划分-《物流科技》(2015年6期).docx

龙源版权所有 电子商务环境下的配送区域划分作者：王旭东来源：《物流科技》2015年第06期 摘 要：近年来，快递行业实现了几近翻番式增长，造成了前所未有的配送难度。为解决目前快递企业在进行区域划分时忽视配送点之间差异性，加之主观因素过强，造成配送区域划分不合理的问题。文章对影响配送服务效率的要素進行分析总结，依据整合出来的各项评价指标计算出相应工作量指标，然后根据工作量指标对区域划分结果进行调整，并满足基本的配送区域划分要求：使相邻近派送点划分到一个区域；每个划分后的区域内快递员工作量均衡合理，以达到提高快递网点运营效率和保证最优客户服务时间的目的。 关键词：快递服务；配送；区域划分；工作量指标；改进k-means算法 中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A Abstract： In recent years， the express industry has made nearly doubled growth， resulting in the difficulty of the distribution. In order to solve the present express delivery company neglect the differences of the distribution point in regional division， and the subjective factors are too strong， resulting in the problem of unreasonable distribution region partition. This topic is to analyze and summarize the elements that influence the efficiency of distribution service. Based on the evaluation indexes of integrate out to calculate the corresponding workload index， then try to adjust the regional division results according to the workload index. The result need to meet the requirement of distribution region basic division： make sure the adjacent delivery point into a region of each； the region courier workload is balanced and reasonable after partition in order to improve the operation efficiency and ensure optimal express site customer business hours purpose. Key words： express service； distribution； region division； workload indicators； improved k-means algorithm 随着电商市场的膨胀，网购的规模不断扩大，网购的人数不断增加，快递业以空前的速度发展。近年来，快递服务实现了几近翻番式增长，仅从一个数据看，2011年1 800万件，2012年3 000万件，2013年达6 500万件，2014年我国快递业务量为140亿件，预计2015年，我国快递业务量的增幅在40%～50%之间，即在2014年超越美国的跃居全球第一大快件国的基础上，2015年快递业务量将在180亿件至210亿件之间。企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流和配送不可比拟的。物流配送的统一和效率影响着整个供应链流通的效率，因此也就自然而然的成为影响快递业乃至电商企业核心竞争力的一个重要组成部分。然而当前快递配送中存在着诸多问题： （1）配送成本过高：“四通一达”以及顺丰等快递企业都是最近几年快速兴起的物流企业，基础设施不够完善，管理模式混乱，导致人力资源等方面的成本不断提升。 （2）配送效率低下：资源分配的不均衡，重复配送的产生，责任明确的不到位，造成派送的延误，如“双十一”大量的货品堆积，造成分拣困难，派送停滞。 （3）顾客满意度不够：配送效率造成的顾客时间成本高，顾客取货时间不灵活，物业的管理严格导致终端无法进入社区。收货地点的不稳定，部分快递员工作超负荷，服务态度得不到保证[1]。