B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究-《物流科技》(2015年6期).docx

龙源版权所有 B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价研究作者：侯杰玲　李林来源：《物流科技》2015年第06期 摘 要：目前，虽然有不少学者从不同角度研究电子商务背景下物流服务质量的相关问题，但较少从网络环境中产品细分市场的角度出发，对于如何评价B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量尚未形成一套科学而系统的方法和体系。文章参考SERVQUAL模型和LSQ模型中的指标维度，结合生鲜农产品冷链物流服务的特点，构建适合B2C电子商务生鲜农产品冷链物流服务质量评价的指标体系，然后采用模糊综合评价法对“天猫商城”的生鲜农产品冷链物流服务质量进行实证分析。 关键词：物流服务质量；生鲜农产品；B2C电子商务 中图分类号：F713.365.1 文献标识码：A Abstract： At present， although there are many scholars has studied the problems related to logistics service quality under electronic commerce from different perspective， but less from the perspective of product market segments in the network environment， B2C electronic commerce for how to measure the cold chain logistics service quality in fresh agricultural products has not yet formed a scientific and complete method and system. Based on the SERVQUAL model and LSQ（logistics service quality）model， combining with the characteristics of the cold chain logistics service quality in fresh agricultural products， constructs the evaluation index system of fresh agricultural products cold chain logistics service quality under B2C electronic commerce. Then， this paper select Tmall mall of the fresh agricultural products cold chain logistics service quality with fuzzy comprehensive evaluation conducted empirical research. Key words： quality of logistics service； fresh agricultural products； B2C electronic commerce 0 引 言 近年來，以B2C（Business To Customer）为代表的电子商务企业开始大规模地拓展生鲜农产品市场。生鲜农产品成为继3C（Computer、Communication、Consumer Electronics）、服装、化妆品等标准化产品适宜发展电子商务的又一热点，虽然生鲜电商经营难度较大，却被视作国内电子商务领域的“蓝海”[1]。根据艾瑞咨询数据调查，B2C生鲜电商主要有三类：一是电商平···试读结束