商务英语在跨境电商业务沟通中的运用探析 -《对外经贸实务》(2021年5期).docx

龙源版权所有 商务英语在跨境电商业务沟通中的运用探析 作者：程欣来源：《对外经贸实务》2021年第05期 摘 要：在当前双循环发展格局下，跨境电商作为新兴业态，正成为稳定外贸增长、促进经济发展的新动力新引擎。中国与国际间的交往只会越来越多，商务沟通也会越来越密切，精准的商务英语表达会增进贸易双方之间的理解，加深彼此的信任，在跨境电商业务中能起到重要的桥梁作用。基于此，提出业务扎实捻熟电商术语、简明清晰提高沟通效率、有礼有节真诚对待客户、有理有据维护正当权益、细致周到洞悉客户心理及相对应的运用探析，以期能让商务英语沟通成为彰显业务水平的软实力，促进贸易之路更通达。 关键词：商务英语;跨境电商业务;运用探析 在当前国内国外双循环新发展格局下，外贸必须要走创新发展之路才能真正提质增效。而跨境电商作为新兴业态，正以其蓬勃之势改变着传统国际贸易的市场格局，加速外贸创新发展进程，成为有效开拓国际市场、促进经济发展的新动力新引擎。2020年，中国跨境电商进出口实现了迅猛增长，达到1.69万亿元，同比增长31.1%，在疫情影响下逆风翻盘，逆势增长，为外贸回稳作出了突出贡献，也为稳住中国经济基本盘提供了重要的内生动力。跨境电商使得外贸企业，尤其是中小外贸企业能更便捷更有效地进入全球市场，接触到更广泛的国外客户并参与全球价值链。随着更多的外贸企业加入B2B、B2C的业务阵营，跨境电商电子化、个性化、高频次的特点也给传统外贸企业带来了新的冲击和新的挑战，如何能在跨境电商业务中吸引并维护好客户，其中很关键的就是要充分重视商务英语在跨境电商业务沟通中恰到好处的运用。 一、商务英语在跨境电商业务沟通中的重要性 跨境电商是沟通全球消费和生产的桥梁，要使业务开展顺利，离不开买卖双方之间友好顺畅的沟通。精准的商务英语表达往往能在跨境电商业务中起到事半功倍的作用。 （一）使客户更信任企业的专业度 内容清晰、逻辑缜密的商务英语沟通会使客户更信任企业的专业度。在“全球买、全球卖、全球付、全球运、全球游”加速成为现实的今天，跨境电商为全球贸易、全球消费带来了全新体验。尤其是跨境电商商品品类主要以服装、鞋帽、美容产品、电子产品等为主，当图文并茂的新品类产品在跨境电商平台上传并引起客户的关注后，虽然不乏一些买家会心动后直接下单，但很多买家仍会通过平台站内信、外贸邮等方式与卖家磋商，买家和卖家之间的交流离不开语言的表达，对产品客观精准的描述，对价格合理定位的解释等准确的商务英语沟通会增加客户对企业的信任度。 （二）使客户更欣赏企业的诚意 跨境电商高频次的特点使得买卖双方之间的交流既频繁也简洁，比如在询问产品详情和还价等阶段，客户希望能收到及时的准确回复以便快速做出下一步的决定。尤其在大数据时代，客户都惜时如金，他们会更欣赏高效率的有来有往的商务英语沟通。 （三）使客户更乐于与企业合作 在售前服务阶段，虽然有些已是低货值产品，但双方仍会在价格上不断洽谈，因为不少买家希望在跨境电商平台上淘到较便宜的商品;在售后服务阶段，卖家又常会收到投诉信， 如买家没收到货、因为海关扣关原因而要求退款、收到货后不满意等等。这时，卖家对此类还价商务信函和投诉商务信函的持续关注和妥贴的回应很重要，这其中离不开有温度的商务沟通，能在有理有据维护外贸企业正当权益的同时，在语言表达上富有人情味地向对方解释和传达合理的解决方案，会迎来更多的回头客。 二、商务英语在跨境电商业务沟通中的运用探析 在跨境电商业务中，顺畅的商务英语沟通不仅仅涉及语言的准确表达，更体现业务员娴熟的专业知识和高超的交际策略。正如英国商务英语专家Nick Brieger曾在商务英语范畴理论中提及的，商务英语应包括语言知识、交际技能、专业知识、管理技能、文化认知，而这些在跨境电商业务沟通中被赋予了更鲜明的特色，如能被业务员巧妙合理地運用，定能为业务的顺利开展增光助力。 （一）业务扎实捻熟电商术语 由于是跨境交易，当客户仅凭借产品详情还无法决断购买，需要业务员对产品本身，如产品的品质、优势、特色、适应人群、适用范围等进行更细致描述时，就是考验其专业能力之时，如果客户无法理解所提供的信息，就不会购买产品;但若业务员对产品信息捻熟于心，精准表达中还对产品进行了有理有利的推销，就很快能推动交易的达成。此外，除了产品信息，每个客户的关注重点还都各有不同，业务员就应具体问题具体解释，例如跨境电商物流、跨境电子商务支付等，若业务员在回复时不就具体问题直面回应，或避重就轻，则会显得业务能力弱，或沟通没有诚意。反之，精通的专业回复，娴熟的业务能力会受到客户欢迎，赢得订单。 同时，跨境电商有很多该领域内的专业术语，比如B2B（Business to Business，即企业对企业电子商务）、B2C（Business to