22261秘书实务形成性考核作业答案（100%网核）-2023春.doc

22261秘书实务形成性考核作业一答案 一、简答题（每题20分，共60分） 1.国际职业秘书联合会和欧洲职业秘书联合会对秘书职业所下的定义是什么？ 答：国际职业秘书联合会对秘书的职业曾经做过如下定义：具有熟练的办公室工作能力、不需上级督促，以实际行动显示出主动性和判断能力，能积极进取、干练果断、能在授权范围作正确决定的经理助手。 欧洲职业秘书联合会对秘书的定义是：对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替雇主分担很多工作。她能在一定范围内做出决定和发出指示，并在做生意的场合代表她的上司。 2.在秘书的分类中，“正式秘书”又被称为文牍级秘书，他的工作主要有哪些？ 答：正式秘书其主要工作是负责起草打印文稿，收发处理文书，完成上司临时交办的事项，笔录口授文件，负责会议的记录，为上司的报告和文件的撰拟去收集组织材料，制定旅行计划和做好差旅报销，管理档案资料，辅助经理管理小额现金，兼做一些会计出纳计账的工作，保管保密文件等。 3.西方社会关于人际关系的理论中最有影响的是霍斯曼的社会交换理论，请简述这一理论的内容。 答：社会交换理论是主张从经济学的投入与产出关系的视角研究社会行为的理论。它认为趋利避害是人类行为的基本原则，人们在互动中倾向于扩大收益，缩小代价或倾向于扩大满意度、减少不满意度。它主张应尽量避免人们在利益冲突中的竞争，应通过相互的社会交换获得双赢或多赢。 二、实训任务（40分） 4.【实训任务】六赵小姐如何才能处理好与同事的关系？（案例讨论） 2006年，某信息咨询公司秘书赵小姐碰到这样一件事。在她进入公司做见习秘书不久，某一天，她的直接上司主管秘书高小姐突然碰到一件棘手的事，她家里来了电话说她的家人突然发病住院，需她立即赶往医院处理。而此时她手中正有一份总经理要求起草打出的紧急信函，上午11点需送到总经理室。情急之下，高小姐就将这件工作托付给了赵小姐，并向她简单讲述了起草时的基本立场，就匆匆离去了，赵小姐凭着自己在读秘书专业时打下的良好的信函写作功底，将回信打得观点清晰，格式准确，文字流畅，可以说无懈可击，她反复检查多次后，确认无误便送到了总经理室。总经理看到是新来的赵秘书来送文件，很奇怪，就向她询问：“怎么是你来送文件，高小姐上哪里去了？这么重要的信函怎么可以交给一个新手。”赵小姐赶忙将高小姐家中有事等情况如实告知了总经理。总经理面有愠色，没有言语，低头去看赵小姐拟写的信函，看过后，总经理脸上露出了微笑，他鼓励赵小姐说：“你的文字功底不错，受过专业训练的人就是不一样，一上手就写得有模有样，好好干，以后一定会有好的前途。”于是留下文件，让赵小姐回去了。赵小姐很得意。中午高小姐回来向赵小姐询问有关情况，赵小姐就把全过程说了一遍，还特地提到总经理对自己的夸奖，高小姐嘴上说“干得不错，大有前途，谢谢帮忙”之类的客套话，而下面，赵小姐却发现高小姐对她的帮助似乎并未真正领情，甚至还有疏远提防之意。秘书赵小姐觉得是高小姐为人小气，不够意思。 任务要求：根据课堂讨论的情况，每人写出一篇案例点评 1．为什么高小姐会有如此的反应？ 2．赵秘书应如何处理好这件事? 3．秘书怎样才能处理好与同事的关系？ 答：首先，为何高小姐会有如此反应？究其原因是高小姐认为赵小姐不尊重自己，抢了自己的风头，另外高小姐意识到赵小姐的实力，害怕赵小姐日后会超过并取代自己。其次，在处理这件事情上，赵小姐忽略了一点，紧急信函这项任务是高小姐的工作，高小姐拜托赵小姐完成，那么赵小姐在送到总经理之前应该先将信函发送给高小姐查看，并致电询问意见，待高小姐回复之后再送至总经理室。然后回明原因，且最后与高小姐回复情况过程中，赵小姐不应该将总经理的夸奖告知高小姐，被夸奖是上司对自己的肯定，作为一个新人应该学会低调，学会沉淀，以学习和积累经验为主，每个人都应该有自己的特长，赵小姐应该学会适时展露自己，适时低调，方可在职场中快速成长。秘书在公司日常工作中承接这上司与员工之间的沟通桥梁，其重要性不言而喻，如何处理好与同事的关系，我认为第一公私分明，第二分清形式不可妄言，第三是让别人认可自己的工作能力与态度，宽以待人严以待己，学会圆滑处理各类事情，只有这样才能更好的处理好与同事的关系。 答：当我们进入职场时，需要注意许多方面，其中建立良好人际关系是非常重要的。以下是对于上述几点的更具体讲述： 尊重他人 在职场中，每个人的文化背景、教育程度、职业经验都不同。因此，与同事、上司和客户相处时，要尊重他们的观点和意见，不要轻易地做出评价或发表自己的意见。要尊重他人，建立友好、和谐的工作关系，必须要意识到每个人都是不同的，不要因为自己的思想和经验就把自己放在一个高于他人的位置上。 建立信任 信任是职场成功的基础，建立信任的最好方式就是通过诚实、可靠和专业的工作表现来赢得他人的信任。不要为了迎合他人