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关于提升高速铁路客运服务质量的思考
目 录
TOC \o "1-3" \h \u 17729 摘 要 I
15801 第1章 绪 论 1
22204 1.1 选题背景和研究意义 1
18781 1.2 国内外服务质量研究综述 2
10668 1.2.1 国外服务质量研究综述 2
19612 1.2.2 国内服务质量研究综述 3
4832 1.3 国内外铁路客运服务现状分析 4
715 1.3.1 国外铁路客运服务现状 4
15127 1.3.2 国内铁路客运服务现状 4
18812 第2章 服务质量基础理论分析 6
18980 2
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