关于提升高速铁路客运服务质量的思考.docx

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关于提升高速铁路客运服务质量的思考 目 录 TOC \o "1-3" \h \u 17729 摘 要 I 15801 第1章 绪 论 1 22204 1.1 选题背景和研究意义 1 18781 1.2 国内外服务质量研究综述 2 10668 1.2.1 国外服务质量研究综述 2 19612 1.2.2 国内服务质量研究综述 3 4832 1.3 国内外铁路客运服务现状分析 4 715 1.3.1 国外铁路客运服务现状 4 15127 1.3.2 国内铁路客运服务现状 4 18812 第2章 服务质量基础理论分析 6 18980 2

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