置业顾问考核表.doc

置业顾问综合考核表 项目 考核内容 评分 范围 置业顾问 (一) 业务能力 20分 业务能力 销售业绩及签约业绩均有突出表现 20 销售业绩及签约业绩良好 15—20 销售业绩及签约业绩一般 10—15 销售业绩及签约业绩较差 0—10 (二) 客户接待 35分 沙盘介绍 精彩、生动、细致、深入 3 良好、介绍清楚 2 一般、介绍模糊 1 较差、不介绍 0 项目介绍 沟通能力强，介绍精彩，内容丰富 5 表达清楚，沟通良好 4 介绍不清楚，沟通能力差 3 被动回答，沟通能力极差 0—3 答客户问 回答完美，流畅，变被动为主动 5 回答正确、顺畅 4 回答模糊，部分问题回答不上来 3 答非所问，很多问题不知道 0—3 带领客户看房 积极主动引导客户看房，认真负责 3 在客户要求下带领客户看房 2 不愿意带领客户，经常找理由推辞 1 基本不带客户看房 0 成交技巧 技巧性强，主动运用，有创新意识 3 技巧熟练、能适当运用 2 技巧一般 1 没有技巧 0 下定 主动出击、下定时间短，成交率高 5 能顺利下定，效果良好 4 下定时间长，效率差 3 没办法独立下定，必须有人协助 0—3 签约能力 在较短时间内签约，合同准确无误 5 基本能在规定时间内签约 4 签约经常超过规定时间 3 不能独立签约，必须有人协助 0—3 追踪客户 积极主动、回访客户量大 4 按规定时间回访客户 3 经常拖延回访时间 2 基本不回访 0—2 置业顾问综合考核表 项目 考核内容 评分 范围 置业顾问 问题客户数量 问题客户非常少，基本没有 5 问题客户有，但基本可以自己解决 4 问题客户多须销售经理协助解决 3 经常有客户投诉，问题客户多 0—3 (三) 管理直销人员能力 25分 直销人员业绩 直销人员业绩突出 15 直销人员业绩良好 12—15 直销人员业绩一般 8—12 直销人员业绩较差 0—8 直销人员业绩核算 核算准确无误 5 核算基本准确 4 核算有部分差错 3 核算出入较大 0—3 (四) 工作态度 10分 客户档案填写 填写认真、详细、资料全面、完整 3 基本资料填写清晰 2 填写一般，基本资料有错误 1 填写混乱 0 值日生表 填写准确无误、客户分析精彩 3 基本填写清晰，全面 2 成交房屋填写不清、客户分析遗漏 1 填写混乱 0 团队精神 积极与人合作，保质完成工作 2 能与人协调沟通 1.5 沟通不顺畅、困难 1 基本不能沟通 0 考勤 全勤、不早退、迟到、有事请假 2 偶尔迟到，但未超规定 1.5 时有迟到 1 经常吃到，上班时间处理私事 0 (五) 基本素质 10分 专业素质 专业知识丰富、能充分发挥 3 具备一定的知识，能顺利完成工作 2 专业知识不足，影响工作 1 专业知识缺乏，严重影响工作 0 服务态度 积极热情为客户着想受到客户表扬 3 态度良好、能满足客户合理要求 2 态度一般，消极被动 1 经常与客户吵架，由客户投诉 0 置业顾问综合考核表 项目 考核内容 评分 范围 置业顾问 仪表 情绪高昂、仪表得体，肢体语言优美 仪表整洁，态度亲切 不够整洁，偶尔夸张的衣服 很差，不符合规定 品德言行 品行廉洁、言行诚信 品行良好、遵守制度 经常抱怨发牢骚 散布谣言、攻击他人