医患沟通方法与技巧.ppt

医患沟通方法与技巧; 提 纲;; 一、时 代 背 景;; 医学的发展出现了令人应该警惕的异化：过多地强调专科化、技术化、市场化、而漠视了人性化。 医学人文精神在现代医学技术的发展洪流冲刷下黯淡了应有的光彩，随之而来的是医患关系的僵化。 ; 从“白衣天使”到“白衣狼”, 医患关系紧张，医疗纠纷频发,使 得当代医学捉襟见肘，疲于应付。 ;※ 经济转轨、社会转型 ※ “非稳定状态”的频发阶段 ※ 现有制度不完善 ※ 医改未被认可 ※ 医疗服务的数量和质量不能 满足日益增加的需要;医疗资源危机 ＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38%;＊首选对象:涉及面广、受众多、风险小 ＊对医疗高风险和局限性缺乏认识 ＊片面理解医患关系为单纯消费行为 ＊可能对医患纠纷起推波助澜的作用;＊维权意识高涨：上帝觉醒了 ＊对医院收费不满意 51% ＊健康意识加强 ＊对医疗服务期待过高 93.8% ＊参与意识加强但缺乏正确信息 ＊正当人文服务要求未得到满足 ＊患者家属的需求被忽视;☆ 医学知识专业性强 ☆ 病人健康知识水平亟待提高 ☆ 体制不鼓励科普宣传 ☆ 药品说明书如同天书 ☆ 保守的医药卫生产业与开放的IT 产业 ☆ 专业人员不具备与非专业人士的 交流技巧;◎ 管理水平（流程、信息、设备） ◎ 医护素质（培训、沟通） ◎ 收入与工作量;二、医学人文的重要性;;;;;;;;;;;;;;;;原则 1.降化患者的怨气，我立即帮你查一下 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 2.合一架构法 3.移情安抚：3F技巧的运用 4.多用“我们”的字眼，少用“你、你们”;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;说话的温度;;医学资料医患沟通方法与技巧; 提 纲;; 一、时 代 背 景;; 医学的发展出现了令人应该警惕的异化：过多地强调专科化、技术化、市场化、而漠视了人性化。 医学人文精神在现代医学技术的发展洪流冲刷下黯淡了应有的光彩，随之而来的是医患关系的僵化。 ; 从“白衣天使”到“白衣狼”, 医患关系紧张，医疗纠纷频发,使 得当代医学捉襟见肘，疲于应付。 ;※ 经济转轨、社会转型 ※ “非稳定状态”的频发阶段 ※ 现有制度不完善 ※ 医改未被认可 ※ 医疗服务的数量和质量不能 满足日益增加的需要;医疗资源危机 ＊总投入不足: 22%---2% ＊分布不均: 80%-----20% ＊医保覆盖小:55%----20% ＊费用上涨快:13%----11% ＊比例不合理:60%----38%;＊首选对象:涉及面广、受众多、风险小 ＊对医疗高风险和局限性缺乏认识 ＊片面理解医患关系为单纯消费行为 ＊可能对医患纠纷起推波助澜的作用;＊维权意识高涨：上帝觉醒了 ＊对医院收费不满意 51% ＊健康意识加强 ＊对医疗服务期待过高 93.8% ＊参与意识加强但缺乏正确信息 ＊正当人文服务要求未得到满足 ＊患者家属的需求被忽视;☆ 医学知识专业性强 ☆ 病人健康知识水平亟待提高 ☆ 体制不鼓励科普宣传 ☆ 药品说明书如同天书 ☆ 保守的医药卫生产业与开放的IT 产业 ☆ 专业人员不具备与非专业人士的 交流技巧;◎ 管理水平（流程、信息、设备） ◎ 医护素质（培训、沟通） ◎ 收入与工作量;二、医学人文的重要性;;;;;;;;;;;;;;;;原则 1.降化患者的怨气，我立即帮你查一下 请你慢点讲好吗？我来做详细记录。 2.合一架构法 3.移情安抚：3F技巧的运用 4.多用“我们”的字眼，少用“你、你们”;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;说话的温度;;医学资料