如何开展健康教育课件.ppt

2.倾听技巧 倾诉与倾听，共同构成了交流的基础。倾听是通过有意识地听清每个字句，观察和了解每一个字句的表达方式，借以洞察说话人的真正含义和感情。只有了解了教育对象存在的问题、对问题的想法及其产生的根源，才能有效地进行健康教育工作。要做到这些，倾听是必不可少的。1、主动参与，给以积极的反馈，在听得过程中，采取稳重的姿势，力求与说话者保持同一高度，双目注视对方，不断用点头、发出"嗯、嗯"等鼻音或重复关键词语的方法，表明对方的理解和关注。2、集中精力，克服干扰，很多原因会打断听的过程，如环境中有噪音，谈话中有人来访等，除了这些客观原因，还有分心、产生联想、急于表态等主观上的心理因素，对外界的干扰，要听而不闻，即使是偶尔被折断，也要尽快把注意力集中回来；对于主观因素；要有意识地加以克服和排除，培养健康的心理机制。3、充分听取对方的讲话，不轻易做出判断，也不要急于做出回答。听的过程中，不断进行分析，抓住要点。不轻易打断对方的讲话，但对离题过远或不善言表者，可给以适当的引导。 第二十一页，本课件共有39页 3 提问的技巧 提问是交流中获取信息，加深了解的重要手段。一个问题如何问，常常比问什么更重要。有技巧的提问，可以鼓励对方倾谈，从而获得所期望的信息。提问的方式可分为五种类型，每种提问都会产生不同的谈话结果。⑴封闭提问，这种提问方式比较常见，要求对方简短而确切的回答"是"或"不是"、"好"或"不好"、"有"或"没有"以及名称、地点、数量等一类问题，往往是为了证实一种情况。如"您有多大岁数了？""你昨天去作体检了吗？"，适用于收集简明的事实性资料。⑵开放式提问，这类问题比较笼统，能诱发交谈对方说出自己的感觉、认识、态度和想法，有助于谈话者真实的反映情况，并有助于病人心理的宣泄，表达他们实抵制的情感。其常用方式为"什么"、"怎么"、"哪些"等。例如"您今天感觉怎么样？""你平常给孩子添加哪些辅食？"⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个"为什么"。如"你为什么不去作体检呢？"适用于对某一问题进行深入的了解。⑶探索式提问，又称探究式提问。为了了解教育对象存在问题或某种认识、行为产生的原因，常常需要进行更深层次的提问。也就是再问一个"为什么"。如"你为什么不去作体检呢？"适用于对某一问题进行深入的了解。 ⑷偏向式提问，又称诱导式提问。提问者把自己的观点加在问话中，有暗示对方做出自己想要得到答案的倾向。如"你今天感觉好多了吧？"更容易使人回答："恩，好多了。"在了解病情、健康咨询等收集信息为首要的目的活动中，应避免使用此类提问方法。但可以用于有意提示对方注意某些的场合。如"你今天该去作体检了吧。"⑸复合式提问，指在一句话中包括了两个和两个以上的问题。如"你经常给孩子吃水果和蔬菜吗？"水果和蔬菜是两类食品，是否经常吃则又是一个问题。此类问题使回答感到困惑，不知如何回答，且易顾此失彼。因此，在任何交流场合，都应避免使用。 第二十二页，本课件共有39页 4 反馈技巧 反馈及时，是人际传播的一个重要特点。反馈技巧是指对方表达出来的情感和言行做出适当的反应，可使谈话进一步深入，也可使对方得到激励和指导。常用反馈方法有：1、肯定性反馈，对谈话对方的正常表示赞同和支持。祈求得到他人对自己的理解支持，人们在袒露情感、表明态度和采取新行为时的一种普遍心态。在交谈时，适时地插入这样一些话："是的"、"很好"，这种肯定性反馈会使对方感到愉快，受到鼓舞而易于传受。在技能训练、健康咨询、行为干预时，运用肯定性反馈尤为重要。除了语言外，也可用点头、微笑等非语言行式予以肯定。2、否定性反馈。对对方不正确的言行或存在问题提出否定性意见。为了取得预期效果，否定性反馈，注意两个原则，一是首先肯定对方值得肯定的一面，力求心理上的接近；二是用建议的方式提出问题所在。如"你这样有一定道理，但是……"，而不要直截了当地一棍子打死。否定性反馈的意义在于，使谈话对方保持心理上的平衡，易于接受批评意见和建议，敢于正视自己存在的问题。3、模糊性反馈。向对方做出表示没有明确态度和立场的反应。如"是吗？"、"哦"。适用于暂时回避对方某些敏感问题或难以回答的问题。 第二十三页，本课件共有39页 5 非语言传播技巧 非语言传播技巧指以动作、姿态等非语言形势传递信息的过程。有关专家认为，人际交流中大约65%的信息是通过非语言形式传播的。非语言传播常常是人的心理活动的自然反应，因此，表情、眼神、语言单调等都有着丰富而真实的信息内涵。非语言传播形式融会贯通的说话、倾听、反馈、提问等技巧之中。1、运用动态体语。即通过无言的动作来传情达意。如用手势来强调某事的重要性；以皱眉、点头的表情来表示对