全国导游资格证考试《导游业务》真题库及答案.docx

全国导游资格证考试《导游业务》真题库及答案 一、单选题 1.导游员在导游服务中讲究文明礼貌，不随地吐痰，不在公共场所和城市禁烟区吸烟等，这充分体现了导游员良好的________。 A.社会公德B.敬业精神 C.爱国主义意识D.服务技能 答案：A 2.维护旅游者合法权益主要体现在________。 A.与旅游者合作共事B.全心全意为旅游者着想 C.不折不扣地履行旅游合同D.时刻与旅游者保持良好关系 答案：C 3.下列类型的服务中，处于旅游接待服务中心位置的是________。 A.饭店服务B.航空服务C.景区服务D.导游服务 答案：D 4.1927年创办了中国第一本《旅行杂志》的是________。 A.中国旅行社B.英国通济隆洋行驻华办事处 C.中国国际旅行社D.美国运通公司驻华办事处 答案：A 5.受接待旅行社委派，代表该接待社实施旅游行程接待计划的导游员是________。 A.领队B.全陪C.地陪D.景区讲解员 答案：C 6.英国人托马斯·库克在________年为苏格兰之行中设置了专职导游，这是世界上第一次为旅行团正式配备职业导游。 A.1841B.1845C.1846D.1872 答案：C 7.导游员在导游服务中不参与“黄、赌、毒”活动，也不带领游客到“黄、赌、毒”场所，这充分体现了导游员良好的________。 A.职业道德B.敬业精神 C.爱国主义意识D.服务技能 答案：A 8.为了保持良好的形象，导游员在礼仪上应做好的准备是________。 A.男导游员穿圆领汗衫B.女导游员使用香水 C.不要吃葱、蒜等有气味的食物D.戴漂亮贵重的饰品 答案：C 9.导游员到达接站地点，而旅游团因某种原因未能乘坐计划的航班到达，这种情况称为_______。 A.漏接B.空接C.误接D.失接 答案：B 10.旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该________。 A.婉拒B.报告地接社C.报告组团社D.与领队协商 答案：A 11.旅游团商定好第二天早上的集合出发时间后，应由________通知饭店总台安排旅游团的叫早服务。 A.地陪B.全陪C.领队D.行李员 答案：A 12.领队手中的计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪首先应________。 A.依照领队的计划B.依照地陪的计划 C.报告组团社D.报告地接社 答案：D 13.旅游产品消费的核心内容和导游服务工作的中心环节是________。 A.迎接服务B.饭店服务 C.送行服务D.参观游览服务 答案：D 14.导游员在进行导游活动时，________人以上的旅游团应举接待社社旗。 A.6B.8C.9D.10 答案：C 15.下列内容中，________不属于导游员致欢迎词时必讲的内容。 A.向游客问候 B.自我介绍，并介绍司机 C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客 D.介绍下榻饭店及餐厅 答案：D 16.导游员看到道路两边的树木，在向游客介绍树种及特色时，还向游客介绍了我国的植树节。此时导游员运用的讲解方法是________。 A.突出重点法B.分段讲解法 C.制造悬念法D.由点及面法 答案：D 17.对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请________在内部调整。 A.旅游团领队B.地陪导游员 C.游客代表D.旅行社计调 答案：A 18.由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员________。 A.必须满足其要求B.婉言拒绝 C.可协助与餐厅联系，但餐费自理D.交由领队处理 答案：C 19.境外旅游者来华乘机时遗失行李，责任主要在________。 A.航空公司B.全陪C.行李员D.游客自己 答案：A 20.旅客持全价票乘坐国内航班商务舱，可免费托运的行李是________千克。 A.20B.30C.40D.50 答案：B 21.游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应________。 A.让他自己去换 B.帮游客联系，请司机陪同前往 C.告诉游客，离店的物品不能退换 D.积极协助，必要时陪同前往 答案：D 22.“桂林以其独具一格的‘山青、水秀、洞奇、石美’的自然山水风光成为观光旅游的胜地”。这句导游词中运用的导游讲解方法是________。 A.画龙点睛法B.角色导引法 C.制造悬念法D.突出重点法 答案：A 23.导游员在讲解时避免面面俱到而突出某一方面的讲解方法是________。 A.问答法B.类比法C.突出重点法D.分段讲解法 答案：C 24.发现游客身体不适时，导游员应________。 A.把自己备用的药物给客人服用B.劝其继续随团游览 C.让游客的亲属来接其回家D.劝其尽早就医并多休息 答案：D