志愿者礼仪教材.ppt

（四）递接礼仪 志愿者递送物品时动作要点：双手五指并拢，两臂挟紧，递送时上身略向前倾，自然地将两手伸出。双手递接物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递接物，通常被视为失礼之举。递接物品时要轻拿轻放，接物时应点头示意或道声谢谢。若双方相距过远，递物者理当主动走近接物者；假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。 第三十一页，共四十八页。 1.递带尖、带刃的物品。志愿者递送剪刀、刀子等带尖、带刃或其他易于伤人的物品于他人时，应使其朝向自己，或是朝向他处，让对方方便接取。 2.递文件或证件等物品。志愿者递送书、文件、资料或证件等物品于他人时，应使字体正对接受者，让对方马上容易看清楚。 3. 递送茶水。志愿者递送茶水时，应一手握茶杯把儿或拿杯子中下部，一手托杯底，并说声“请用茶”；注意避免手部触碰杯口。 4.递送名片。志愿者用双手接受或呈送名片，且名片的正面应对着对方。接过名片先仔细看，然后再将对方的名片放好。 第三十二页，共四十八页。 （五）送别礼仪 “出迎三步，身送七步”是志愿者在送别客人时应遵循的基本原则。志愿者要热情的迎接客人，更要礼貌的送别客人，使客人来得高兴，走得也高兴。 1.引导观众退场的礼仪 博览会上中，志愿者应引导观众尽量不要提前退场，应等待活动完全结束后再离开；需提前退场，应选择在中间休息时离开，并注意不能打扰其他正在观看的观众。活动即将结束时，志愿者要马上做好准备，及时有序安全的引导观众退场。活动结束时，志愿者应引导观众按座位顺序，向最近出口缓行退场；引导已退到场外的观众不要在出口处附近长时间停留，以免造成拥堵。同时引导观众主动将饮料瓶、果皮果核、报纸等杂物带出场外。 第三十三页，共四十八页。 2.送客人乘坐电梯的礼仪 有电梯操作员:后进先出; 无电梯操作员:先进后出 乘坐自动扶梯应左行右立 第三十四页，共四十八页。 志愿者礼仪 傅　琼 第一页，共四十八页。 礼者，敬人也，即发自内心对他人的尊重；仪者，仪式也，即对他人尊重的外在表现方式。 礼仪，作为在人类历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，始终以某种精神的约束力支配着每个人的行为，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映。 第二页，共四十八页。 案例 戴婷婷报名参加赛会志愿者。这天，她按照通知来到面试的地方，宽敞的大厅里人头攒动，大家都很激动，希望自己能顺利成为一名赛会的志愿者。然而已经过了约定面试的时间，但仍然没有人安排面试，也无人告之有关事项。 殊不知，此时面试早已经开始。大厅里提供了三台饮水机给应试者，考试题目也就由此开始。混迹在人群中的考官，就按照每个应试者入门时贴着序号牌为大家的行为打分： 第三页，共四十八页。 第一，考察报名者能否排队。区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，考察报名者是否按顺序排队取水。 第二，考察报名者接热水时会使用几个一次性纸杯。有的人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的。 第三，考察报名者能否节约用水。在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭；能否将杯子里的水全部喝掉，是否接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。 第四，考察报名者喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来半个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，而两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。 第四页，共四十八页。 【分析】 志愿者在要求服务对象遵守规范之前，自己必须先要做好表率，拥有良好的礼仪素质和行使良好的行为规范。案例虽然只是一个小小的喝水的行为测试，却能真实地反映出受试者的素质水准。一名优秀的志愿者，行为举止必须在任何时候、任何场合都能遵循礼仪要求，对任何人都能一视同仁，关注细节，才能更切实地做好各项服务工作。 第五页，共四十八页。 探讨内容 一、志愿者形象礼仪 二、志愿者接待礼仪 三、 志愿者沟通礼仪 四、志愿者涉外礼仪 第六页，共四十八页。 一、志愿者形象礼仪 志愿者形象礼仪主要是指志愿者在其工作岗位上为目标人群提供服务时所应该具有的言谈举止、服饰及礼貌礼节上的礼仪规范。 志愿者在岗位上要尽最大努力展现自我风采，以充沛的体力、