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《模拟导游》教学实施报告 （2023年版） 一、指导思想 依据教育部《中等职业学校旅游服务与管理专业教学标准》，围绕职业学校“以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”的办学方针开设而成。《模拟导游》课程是中职旅游管理专业的一门专业技能方向课程，是一门培养并强化“导游服务核心技能”专业必修课程。课程教学从旅游行业、旅行社企业需求出发，以职业能力为核心，紧扣专业人才培养目标不断满足旅游行业对导游员在知识、能力和职业素质上的要求。 二、整体教学设计 （一）教学分析 1.教学内容 根据中职导游专业“培养职业素质和人文素养良好，专业技术和技能较强，市场意识和创业精神较为突出，在旅游相关企业从事接待、导游、旅游服务与管理等工作的技能型人才”的培养目标，本课程紧扣以景点景区导游员为主的培养目标而设置教学内容，通过旅游活动，使学生进一步掌握导游的业务知识，熟练掌握景区特点，撰写并修订导游词，进行生动精彩的导游讲解，培养学生的带团技能、语言技能、讲解技能、处理突发事件等技能。 2.教学目标分析与重难点确定 本课程目标与专业人才培养目标想吻合，使学生获得一定的专业能力、方法能力以及社会能力。 （1）专业能力目标 ①具备能够收集、整理、撰写、修订导游讲解； ②能够以景区景点服务员身份，运用导游讲解的方法与技巧，综合运用书面、口头、体态等语言，为游客提供实地讲解服务。 ③能够以导游员身份，按照有关原则，为游客提供个别要求的处理，完成各类突发事件处理工作。； ④具备引导游客欣赏美的能力； ⑤具备对游客进行安全提示的能力； ⑥具备独立完成导游讲解工作的能力； （2）专业能力目标 ①具备自主学习和终身学习能力； ②具有较强的计划决策能力 ③具有知识迁移能力和创新能力； ④具有适应环境变化的可持续发展能力； （3）社会能力目标 ①具备较强的语言表达能力； ②具有组织协调能力； ③具有沟通交流能力； ④具有良好的服务意识、大局意识、合作意识； ⑤具有良好的职业道德和职业素养； ⑥具有良好的身心素质，一定的心理承受能力； （4）教学重难点 重点：通过学习和训练，能胜任旅游景区、旅行社和旅游公司的导游讲解和接待工作，达到初级导游服务员的水平；从而培养学生团结协作、敬业爱岗和吃苦耐劳的品德和良好职业道德观，并适应行业发展规律与职业变化的能力。 难点：熟练掌握景区导游服务操作技能，培养学生导游讲解、景区接待、处理突发事件的能力。 （二）教学设计 主题一地方陪同导游人员服务程序 教学目标 知识目标：掌握地方陪同导游人员服务程序八大环节。能力目标：能够熟练掌握地陪服务程序各个环节，具备能为游客忧质导游服务的技能。情感目标：通过对地陪服务程序的学习，培养学生导游服务实操能力，坚定职业信念。 教学方法 多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学 章总学时（学时） 17 课堂讲授（学时） 5 课带实验（学时） 12 教学环境要求 制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。 教学内容 教学安排 任务一地方陪同导游人员的概念和职责 1 任务二地方陪同导游人员服务程序 16 主题二导游讲解语言 教学目标 知识目标：了解导游语言的特点和原则；掌握导游讲解语言的变化规能力目标：能恰当地使用导游语言，正确处理导游服务过程中发生的突发状况。情感目标：掌握导游态势语言的运用，养成良好的语言表达习惯。 教学方法 多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学 章总学时（学时） 4 课堂讲授（学时） 2 课带实验（学时） 2 教学环境要求 制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。 教学内容 教学安排 任务一导游讲解语言概述 2 任务二导游讲解的态势语言 1 任务三导游交际语言 1 主题三讲解词 教学目标 知识目标：了解讲解词的特点；了解讲解词的作用。能力目标：掌握讲解词的写作程序；掌握讲解词的记忆方法；学会讲解词趣味表达的各种方法。能灵活运用各方面知识和技巧，完成讲解词的实际创作。情感目标：学生通过创作生动、有趣的讲解词，提高景点讲解的专业 教学方法 多媒体教学讲授法、案例分析法、互动教学法、仿真模拟实验教学 章总学时（学时） 10 课堂讲授（学时） 5 课带实验（学时） 5 教学环境要求 制作多媒体课件辅助教学，视频、图片、实物等增强教学直观感。 教学内容 教学安排 任务一讲解词概述 6 任务二讲解词的趣味表达 4 主题四导游讲解技法 教学目标 知识目标：了解导游讲解的内容；熟悉导游讲解的基本要求。能力目标：掌握导游讲解应遵循的原则；掌握导游讲解的方法。灵活运用各方面知识和技巧，熟练运用导游讲解的方法对各类景观进行讲解。情感目标：通过对各类景观的了解和导游讲解方法技巧的运用，增强学生的专业学习兴趣，坚定学生的职业信念。 教学方法 多媒体教