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商务礼仪基础知识培训;1. 礼仪概述
2. 着装礼仪
3. 餐饮礼仪
4. 姿态礼仪
5. 办公室礼仪
6. 社交礼仪;礼仪概述;礼仪的概念;礼仪的重要性;着装礼仪;;男士着装;庄重保守,裙装为佳.;餐饮礼仪;4M原则;;;姿态礼仪;基本要求
匀速,没有声音
挺胸抬头,双臂下垂,掌心朝内,双目平视,步幅适中,脚步宜轻,富有节奏或弹性感。
男士挺胸抬头收腹,双肩平,步履稳健,显示阳刚之美!步幅一步半左右。
女士头部端正,目光柔和,两腿靠拢而行,步幅以一脚为宜。抬脚时,脚尖应对前方,不能偏,两脚落在同一直线上。
其它行姿
后退步:与人告别时,退后2-3步,在转身离去,先转身后转头,脚底轻擦地面,以示尊重。
引导步:走在前面给宾客带路,尽可能走在宾客左前方,整个身体半转向宾客方向,保持一步或两步的距离。遇到上下楼梯,拐弯进门伸左手致意。
前行转身:以前脚为轴,右脚在前时左转身。左脚在前时右转身。
禁忌
行走带响,连蹦带跳,背手而行。
左顾右盼,摇头晃脑,摆胯扭腰。
低头看脚,抬头看天,横冲直撞。
;
;坐姿;体态语言:
通过人体姿态发出的无声语言,包括动作姿态,有形象性。以肢体语言表达相关意识。
感情的表达=7%语言+38%声音+55%表情
见客人时,应该面对微笑,注视对方。在与对方交谈中,保持目光的长期接触,一般1/3——1/2相处时间。目光的上限为两眼,下限为唇线
禁忌:
当众搔头皮,掏耳朵,抠鼻子,剔牙,咬指甲,擦眼屎,搓泥垢。;办公室礼仪;电话礼仪;;写作礼仪;职场礼仪;社交礼仪;握手礼;名片礼仪;;乘车礼仪
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