白酒售后服务流程.doc

售后服务流程图 （一）团购客户售后服务流程图 团购客户 团购对象包含：个人团购、单位团购、政府团购 A类客户B类客户 每周礼拜六或法定节假日 均向客户发送问候或许温馨短信 节假日前为A 客户准备礼物并 上门拜见以保护 关系。 拜见时，认识客户节日动 向,及近期能否有有各种活动,并请客户对我们长信酒提建议。  节假日前给B客 户以电话或短信方式 进行关系保护（适合时 可送赠予礼物）。 电话回访时，依据情 况认识客户节日动向，并 请对方对我方提建议。 针对实 际状况，对 客户反应的 建议进行归 档办理。  回访总结整理客 户所反应建议，并依据 状况作进一步的解决 方案。 依据企业拟定的方案办理问题 备注： （1）针对不一样的团购对象进行不一样的短信∕电话问候，“要点关系客户”以上门拜见的 形式进行，做到详细状况详细剖析。 （2）“A类客户”是：3次或以上购置过长信酒的客户； （3）“B类客户”是：3次以下购置过长信酒的客户。 . （二）渠道客户售后服务流程图 渠道保护 A类场所B类场所 每周礼拜六或法定节假日 均向客户发送问候或许温馨短信 节假日前依据实质状况分 析,并准备礼物亲身到A场所走访以保护关系。 在拜见交流中要踊跃向客 户介绍我司的文化、发展方向及 产品,以提升客户对我司信心。  节假日前依据实质状况分 析，对B类场所进行电话或上门 走访的形式保护关系。 对该类场所客户要在在回访交流 中认识销量状况不好的原由，并针对 此状况向客户进行讲解以保证客户对 我司的信心。 回访总结整理客户所 反应建议，并依据状况作 进一步的解决方案。  针对实质情 况，对客户反应的 建议进行归档处 理。 依据企业拟定的方案办理问题 备注： （1）针对不一样的场所进行不一样形式的问候，并在问候中认识近期销售过程中所存在的 状况，同时赐予客户建议以改良问题做。 （2）“A类场所”——有必定销量的场所； （3）“B类场所”——还没有动销过的场所。 .