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编辑导读:招聘的目的和销售的目的其实十分类似,都是找人。销售是为了找到能转化的
客户,招聘是为了找到条件相符的应聘者。一个好的线上招聘系统,能够达到事半功倍的
效果。本文作者就 “如何像 CRM 一样从 0 到 1 搭建线上招聘系统 ”展开分析,与你分享
。
相信做后台系统的从业人员多多少少都会了解 CRM 系统,因为不论你所在的互联网公司
从事的什么行业都离不开销售,销售代表着这家公司的生命力。但是会去认真考虑搭建招
聘系统的公司因为很少,除了有旺盛的招聘需求的大厂。
我本人从事互联网外语培训行业,对于这个行业而言外教的供应量就相当于公司商品的可
售卖库存,因为会间接影响收入,所以这个行业对于招聘系统依赖度也同样比较高。(公
司商业模式讲解请见 B 端产品如何在局部战场做好工作规划)所以以下是我对于招聘系统
的思考。
那我标题中所说的 “像 CRM 一样从 0 到 1 搭建线上招聘系统”真的可以吗?答案是肯定
的。
一、销售&招聘业务 sop 流程对比
招聘的目的和销售的目的其实十分类似,都是找人,销售是为了找到能转化的客户,招聘
是为了找到条件相符的应聘者。
目的的类似导致两种业务环节的 sop 流程十分相似。
更多了解销售环节请见销售的千层套路:销售的表象和本质。
在线教育电销的销售流程一般是,分配线索给到销售后,销售会进行外呼,首次外呼会跟
家长初步沟通了解需求意向,并尝试邀约体验试听课。家长试听体验课后,销售会进行二
次跟进,了解体验情况并尝试引导家长签约付款转化成付费客户。
而招聘的流程是,当获取简历后,分配对接 HR,HR 筛选简历,简历通过后,HR 首次外
呼了解候选人求职意向并尝试邀约面试,面试通过后,再次外呼邀请候选人背调,背调通
过后最终外呼沟通薪资,并发送 offer ,最终引导候选人签订入职合同转化成员工。
除了主流程相似外还有其他业务流程相似吗?
电销销售的 leads 激活流程:
leads 分配给销售后,如果长时间无法转化为客户,销售会放弃跟进,就会把 leads 从自
己个人的私海扔到谁都可见的公海中。
而公海中的 leads 市场部会周期性的通过短信等渠道发送活动信息。
而当这个 leads 点击查看了这些活动信息后,代表又对公司售卖的商品表现出兴趣后,则
这个 leads 会被再次分配到私海中。
招聘候选人激活流程:
当候选人简历分配给某 HR 后,如果该候选人长时间联系不上或表示不再有求职意向后
HR 也会把该候选人从自己的私海挪出到各个各个部门可见的公海。
而公海中的候选人招聘部门会周期性的通过短信&邮件等渠道发送招聘信息。
而当这个候选人查看了这些活动信息后,代表又对公司招聘的职位表现出兴趣后,则这个
候选人会被再次分配到私海中。
还有人会说我们的公司是个拥有多部门、多业务线或多事业部的大厂,那我们一样能继续
参考 CRM 系统吗?答案还是可以的。
电销销售:
往往一个公司的 leads 都是由市场部真金白银通过各种渠道引入的,那自然是要多次挖掘
用户需求,尽量多的把公司的商品售卖给客户。
比如在线教育公司,如果客户是从 1 对 1 培训渠道获取,如果客户在试听 1 对 1 课程后
虽然对课程体验十分满意,但是觉得价格有些超出预算那么这种客户就可以被转入相对便
宜的小班课业务线由该业务线销售继续跟进,如果客户仍旧觉得价格无法接受,那可以再
次流入更加便宜的大班课业务线跟进。
招聘:
其实招聘的简历获取也是有成本的,比如各大在线招聘平台的会员费用&广告费用,各个
流量网站&搜索网站的广告投放费用。
所以各个渠道获取来的简历也同样值得珍惜。比如某个候选人 A 业务线的 HR 先获取到简
历后,面试发现候选人经验和招聘岗位经验要求有出入,但是仍旧十分优秀,那就可以推
荐给其他业务线或者其他业务线的 HR 主动从公海捞取,也许该候选人和其他业务线招聘
的职位就十分匹配呢!
综上所述招聘和销售的业务流程十分相似,说完了业务我们再来说 CRM 系统和招聘系统
的可借鉴或相似之处。
二、CRM&招聘系统对比
1)CRM 系统
CRM 代表了企业对客户的管理理念和运营方法。
主要功能围绕两个企业核心诉求:
客户开发的标准化过程管理、销售团队的管理
外勤电销 CRM 系统三个核心模块:
线索分配(公海&私海)、拜访管理(外呼管理)、客户详情和管理
2)招聘系统
下图所示为招聘的核心模块,和 CRM 系统十分类似。
在功能设计时都可以找到对应模块作为产品设计参考。
不过招聘系统和 CRM 系统有一点不同是,CRM 是力求将所有的线索转化为客
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