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2023年电商客服的岗前培训心得体会 通过一天的电商培训，学到了很多关于电子商务方面的 知识，一开始我就对电子商务充满了好奇。电子商务到底是 什么？为什么现如今我们身边有关电子商务的话题越来越 多。电子商务到底是什么，就是网上购物吗？就是淘宝吗？ 慢慢的，我了解到电子商务不仅仅是这些，它们只不过是电 子商务的冰山一角。 其实在这堂课开始之前我们就接触过电子商务，我们经 常在淘宝上购物，但是对于淘宝的运营模式我还是第一次接 触。我觉得电子商务是个很神奇的东西，电子商务并不是简 单书上的定义，他需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。 简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的 电子商务，因为他对企业带来什么利润，那么他也会对整个 社会有贡献。 电子商务盈利模式在最近几年内主要是靠B2B和B2c这 样的模式，这两种交易模式从根本上讲是电子商务功能发现 的主要代表作。电子商务的要点是发现与创造新的盈利模 式，所以B2B和B2c都不是电子商务发展的方向，只有P2P, 即通过建立在英特网为基础的电子商务来实现企业的利润 增长才是电子商务未来打发展方向 电子商务发展的经历三个阶段。第一阶段（一一）,电子 商务出现；第二阶段（一一）,电子商务发展的重点事网上交 易，也就是学界和商业机构经常讨论的B2B、B2C、C2C；第三 阶段（一一？），电子商务进入P2P阶段。 另外，物流配送在电子商务的运作过程中起着至关重要 的作用。如果没有物流配送，那么电子商务也就真成为了人 们口中所说的虚拟营销了。配送方式又是现代物流的一个核 心内容，可以说是现代市抄济体制、现代科学技术和系统物 流思想的综合产物，和人们一般所熟悉的“送货”有本质上 的区别。从新经济的角度来看，被认为是新经济中新生产方 式的“零库存生产方式。是电子商务的重要组成部分。企业 界普遍认识到配送是企业经营活动主要组成部分，它能给企 业创造出更多盈利，是企业增强自身竞争能力的手段。 通过一个学期的学习，我对电子商务有了更深一层的认识。 电子商务作为一个很新的学科，很多人并不真正不了解：有 的认为电子商务就是电子交易，即建一个网站卖自己的产品; 有的企业甚至认为只是建一个网页，做推进新发展宣传而 已。其实企业电子商务所强调的是在网络计算机环境下的商 业化应用，这不仅仅是一种单纯的交易，而是把买家、卖家、 厂商和合作伙伴通过互联网、企业内部网和企业外部网全面 结合起来的一种应用。简单地说，电子商务就是利用全球化 互联网络进行商业活动，它不是单纯的技术问题，而是代表 了一次新的经济革命，预示着新的经济增长方式。