管理信息系统课件第十章.pptxVIP

;第一节 信息系统开发的项目管理 ;一、信息系统的开发方式;一、信息系统的开发方式 ;系统分析;一、信息系统的开发方式;一、信息系统的开发方式;二、信息系统项目管理的任务;信息系统开发项目的特殊性 首先，信息系统项目的目标具有不确定性，很难事先给出具体的是否实现目标的评判标准。 其次，信息系统项目的需求具有不确定性，一些要求会在项目进程中逐步细化，甚至改变。 再次，信息系统项目是一类知识密集型活动，因此，知识工作者是项目绩效的关键因素;三、信息系统项目的组织与计划; 信息系统开发的组织工作主要是成员的选择、分工和协调。 除了采取纯粹外包的方式，原则上，项目最好由用户企业主持，参与成员由用户企业来选择。 信息系统开发项目大多采用团队的组织方式。跨组织和跨专业的协作型团队往往会因各方背景和观念的不同而发生冲突。因此项目参与方之间的协调是信息系统项目管理的一项重要工作。;（二）项目工作计划的制定 信息系统项目工作计划要明确具体工作内容、要求、人员、时间的安排，因此计划的制定首先要确定：开发阶段、子项目与工作步骤的划分；子项目之间的依赖关系与系统的开发顺序；各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量。在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目的 “内容 — 要求 — 人员 — 时间” 信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数有时反而会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 制定信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法;甘特图（Gantt Chart）是一种对各项活动进行计划调度与控制的图表，它具有简单、醒目和便于编制等特点。其横向表示时间，纵向表示工作。 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子;网络计划法是用网络图表安排与控制各项活动的方法，一般适应于工作步骤密切相关、错综复杂的工程项目的计划管理。 信息系统项目工作计划一般应该分设两个层次。第一层次按开发阶段安排，用作总体进度的控制。第二层次按各开发阶段或子项目的工作步骤安排，以便能在细节上配置人力，对项目进度进行控制。;（三）项目进度的控制; 可能采取的开发进度控制措施： （1）事先在工作计划中留有一定宽裕度。 例如工作步骤的工作量取上限，预设机动时间等。 （2）开发过程中经常性地与用户交换意见，随时掌握企业发展动向，及时发现问题，减少返工现象 （3）关键路线上的活动延误时，要调配现有开发人员，或增加开发人员或加班加点，集中人力予以重点解决 （4）上述措施无效时，可对原定计划做调整 例如：工作步骤次序调整，局部删减;（四）用户培训; 对信息人员的培养应把重点放在系统知识与方法论方面，从培养的角度，还应强调在项目开发实践中学习、系统授课和进修等方式并用。 近年来，研究发现信息系统的成败与服务提供商和用户之间的知识转移有密切关系。 在信息系统的整个生命周期中，用户要向服务提供商转移自己的行业背景、管理方式方法、组织与管理变革的思路和需求等知识，服务提供商则要向用户转移信息系统的方法论和最佳实践等知识。 知识转移的成效受知识特性、转移主体特性和主体关系以及情景等因素的影响。 知识转移可以通过交流讨论、系统文档、培训、干中学等形式多样的途径实现。其中，培训是服务提供商向用户转移知识的重要途径，要给以足够重视。;四、信息系统的评价;（一）系统性能指标 1.系统的可使用性：人机交互的灵活性与方便性 2.系统的可靠性：数据处理和信息输出的正确性与精确度，单位时间内的故障次数与故障时间在工作时间中的比例。 3.系统的可扩展性：系统结构与功能的调整、改进及增删、与其他系统交互或集成的难易程度 4.系统的可维护性：故障诊断、排除、恢复的难易程度 5.系统的安全与保密性：安全保密措施的完整性、规范性与有效性等。 6.系统文档的完备性：系统文档资料的规范、完备与正确程度。 ;（二）经济效益指标 1.系统投资额：包括系统硬件、软件的购置、安装，应用系统的开发或购置所投入的资金。另外，组织内部投入的人力、材料等。较精确的计算还应考虑资金投入的时间及占用时间等因素。对验收评价后所做的阶段评审还要包括系统维护所投入的资金 2.系统运行费用：通信和消耗性材料费用、系统投资折旧费及硬件日常维护费、系统管理人员费用。 3.系统运行新增加的效益：成本降低、库存积压减少、流动资金周转加快与占用额减少、销售利润增加及人力的减少 （4）投资回收期：为通过新增效益，逐步回收投入的资金所需的时间，也是反映信息系统经济效益好坏的重要指标。 ;（三）定性效益指标