品管圈和护理质量持续改进培训课件.pptVIP

圈长：品管圈的灵魂人物 熟悉品管圈的精神、意义和作法 要有“我能把品管圈带好“的企图心 领导整个活动，拟定并执行活动计划，分派阶段负责人， 创造全员参加、全员发言的气氛 关心圈员并建立良好的人际关系，培养后继圈长 做好辅导员与圈员间的沟通桥梁 。 品管圈的组成 * 品管圈和护理质量持续改进 圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和方法 积极参加圈会，踊跃发言，认真执行分派到的各项工作 工作时，遵守作业标准书，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员反应 与其他圈员情感交流，互助合作 。 品管圈的组成 * 品管圈和护理质量持续改进 头脑风暴法 又称智力激励法、脑力激荡、自由思考法 是一种激发性思维的方法 联想是基本过程 原则：不得批评仓促的发言，甚至不许有 任何怀疑的表情、动作、神色 * 品管圈和护理质量持续改进 头脑风暴流程 从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段 明确 阐述 问题 主持人在看板上记录 圈员提出见解 会后评价 介绍问题 如圈员感到困惑 可做一些简单练习 指定一人在看板上记录全部见解 鼓励圈员自由提出见解 以鉴别的眼光讨论所有提出的见解 也可让圈外人员参与评价 * 品管圈和护理质量持续改进 头脑风暴人员组成 主持人的要求 对主题有深刻理解 不独断 有激情 能控制场面和进度 既能充当主持人又能充当参与者 有引导能力 5-12人 有主持人 有记录员 * 品管圈和护理质量持续改进 头脑风暴－四大基本原则 禁止批评 不任意地批评见解的好坏 自由奔放 即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量 由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解 一个构想可以激发其它的灵感 活用别人的见解，用不着客气 * 品管圈和护理质量持续改进 品管圈与护理质量改进 品管圈基本步骤 品管圈的基本概念 品管圈成果分享及尾声 内 容 品管圈基本步骤 * 品管圈和护理质量持续改进 成立QCC小组、设定圈名及圈徽 圈 员 报 名 * 品管圈和护理质量持续改进 九九圈活动 * 品管圈和护理质量持续改进 圈名的确定过程 圈名 第一轮投票 结果 第二轮投票 结果 海豚圈 4 海洋圈 5 3 水滴圈 3 彩虹圈 5 6 爱心圈 2 * 品管圈和护理质量持续改进 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认 9.标 准 化 10.检讨与改进 有效果 计 划 Plan 实 施 Do 确 认 Check 处 置Action 无效果 1.主题选定 * 品管圈和护理质量持续改进 主 题 选 定 具备问题意识而找到问题 进行活动主题评选 以合适的陈述方式叙述主题（动词＋名词＋衡量指标） 针对衡量指标说明定义及计算公式 明确选题的理由 * 品管圈和护理质量持续改进 主 题 选 定 何谓问题? * 品管圈和护理质量持续改进 (一)偏离常态 常 态 差距 实际现象 (二)偏离目标 目标值 差距 实际现象 问 题 的 定 义 主 题 选 定 * 品管圈和护理质量持续改进 找出问题点的方向 按照医院目标管理的方向 降低成本或提高效率和品质需求 从作业的结果或反省中发现 各种调查中发现 * 品管圈和护理质量持续改进 冰山图 表象 根因 近因 * 品管圈和护理质量持续改进 评价法、记名式团体技巧法、优先次序矩阵 脑力激荡＋亲 和 图（KJ） 记名式团体技巧、查 检 表 2 3 4 1 列出工作场所之问题点 对问题加以讨论及理解 对于问题进行评价 决 定 主 题 决定主题之步骤 可协助之方法 主 题 选 定 * 品管圈和护理质量持续改进 常常提醒 能自行解决 分秒必争 高度可行 5 偶尔告知 需一个单位配合 半年后再说 可 行 3 没听说过 需多数单位配合 明年再说吧 不 可 行 1 上级政策 圈 能 力 迫 切 性 可 行 性 分数 评价项目与等级分数 主 题 选 定 * 品管圈和护理质量持续改进 问题点书写格式 动词（正向或负向） 名词（改善的本体） 衡量指标 主 题 选 定 * 品管圈和护理质量持续改进 主 题 选 定 说明做这个题目的效益跟价值 对单位而言 对护理部而言 对医院而言 对病人而言… 可不断唤起所有圈员的使命感、价值感 并藉由此过程判断此题目的合适性 说明选题理由 * 品管圈和护理质量持续改进 整个过程最好有循证的依据 查找国际、国内、地区、本院的一些标准 从选题开始的循证 * 品管圈和护理质量持续改进 QCC活动的步骤 1.主题选定 2.拟定活动计