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系统分析和相关设计简介 2簡介 在競爭激烈的全球市場中，資訊科技 3資訊科技的衝擊 所謂的資訊科技(IT, information technology #)是指公司能用來管理、取用、溝通，及分享資訊的許多硬體及軟體產品或服務的組合。 資訊科技的未來 大多數企業不論時機好壞均給IT預算較高的優先順序，因為，在成長期公司不能在IT方面落後; 而當經濟情勢轉弱時，許多企業又仰靠IT來改良工作效率並且降低作業成本。 4資訊科技的衝擊 系統分析與設計的角色 系統分析與設計(SA&SD，systems analysis and systems design #)是為開發高品質的資訊系統必須按步就班的程序。 一個資訊系統(information system #)由資訊科技、人員，及資料所組成而能支持企業的需求。 5資訊科技的衝擊 誰來開發資訊系統? 傳統上，一個公司若不是自行開發其資訊系統，稱為自建應用系統(in-house applications #)，就是從外部廠商購買所謂的套裝軟體(software packages #) 。 今日這些選擇更為複雜，選項包括:以Internet為基礎的應用服務、委外、IT顧問提供的客製化產品方案、以及企業整體軟體策略。 不論採用的開發方法為何，啟動一套新資訊系統涉及各種風險及利益。最大的風險發生在當公司尚未決定系統要完成的目標之前就決定如何實作該系統。 6資訊科技的衝擊 為免於本末倒置，一個公司應該由列出企業需求並找出可能的IT解決方案開始著手。 一般而言，這件重要的工作是由系統分析師及其他IT專業人員來執行。 一個公司在尚未設定明確的目標之前不該先考量建置的方式。 7資訊系統的元件 每個系統都需要某種輸入資料。 對資訊系統而言，資料(data #)是由系統原始素材的基本事實所組成。 例如︰一張空白訂單中的客戶代號、產品代號及訂購數量???等等。 所謂資訊(information #)是指經過處理後的資料，並轉換成對使用者有特定用途的輸出。例如︰訂單資料輸入後，經過訂單處理系統處理而產生的客戶訂購紀錄報表。 8資訊系統的元件 一個資訊系統有五大主要元件，包括: 硬體、軟體、資料、程序和人員。 硬體 硬體(hardware #)由資訊系統實體層面的所有部份所組成。例如，硬體包括了伺服器、工作站、網路通訊設備、光纖纜線、手持電腦、掃描器、數位化形像擷取設備，以及其他各種技術性的基礎設施。 軟體 軟體(software #)是指控制硬體並產生想要的資訊或結果的程式。 軟體由系統軟體和應用軟體所組成。 9資訊系統的元件 系統軟體(system software #)管理各種硬體元件，一般是由硬體製造廠商所提供、或者由公司向其他廠商購買。系統軟體的例子包括了作業系統、避免電腦被入侵的安全軟體、硬體(如印表機)通訊用的驅動程式、還有像處理資料備份及磁碟管理等作用的公用程式。 應用軟體(application software #)由支援日常務商務功能，並提供使用者所需資訊的各種程式所組成。涵蓋全公司的系統稱為企業應用糸統(enterprise application) ，例如︰訂單處理系統、薪資系統。 10資訊系統的元件 應用軟體包括水平及垂直系統。 所謂的水平系統(horizontal system #)是指一些略作修改後，就可適用於不同公司的系統，如存貨或是薪資系統等。所謂的垂直系統(vertical system #)則是為了某個公司或產業特殊的需求而量身訂做，例如網站零售商、一個醫療系統，或是一個錄影帶連鎖店的系統。 資料 資料是資訊系統轉換成有用資訊的素材。資訊系統能將資料存放在許多稱為資料表(table #)的地方，藉由將數個資料表連結，系統就能夠萃取特定的資訊。圖1-10所示。 11資訊系統的元件 程序 程序(process #)描述了為達成特定結果，使用者、經理人以及資訊人員所執行的各項工作的內容。 人員 資訊系統的主要目的在於提供使用者有用的資訊。 12資訊系統的元件 一個系統的成敗一般均取決於使用者對於系統的產出或操作方式是否滿意。人員除了使用者之外，成功的資訊系統當然也仰賴專業的技術人員如系統分析師、程式設計師、網路管理師，及其他資訊科技人員的努力投入。 13了解企業 系統分析師採用一種稱為建立企業流程模型(business process modeling)的程序來表示一個公司的業務以及資訊需求。 企業流程模型的建立需要用到一個企業側寫及記錄各種企業流程的一系列模型(即企業模型)。 企業側影 所謂企業側寫(business profile)是描述一個公司所有機能、程序、組織、產品、服務、客戶、供應商、競爭