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江西省农村信用社网上银行业务管理暂行办法 第一章 总则 第一条 为加强对江西省农村信用社 (农商银行、合作 银行，下同)网上银行（以下简称“网银”）业务的管理，规 范网上银行业务操作，保证业务健康有序发展，根据《中华 人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、 银监会《电子银行业务管理办法》和人行《支付结算办法》 等相关法律、法规及制度，特制定本办法。 第二条 江西省农村信用社网上银行是指利用因特网 向社会提供的自助服务式银行业务系统，具有转账结算、网 上支付、信息查询、客户理财等功能。 第三条 网上银行业务遵循“统一规划、分级经营、确 保安全、讲求效益”的原则。 第四条 农村信用社网上银行提供以下服务： （一）账务查询服务：存贷款账户余额查询、交易明细 查询等。 （二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、 汇兑业务、惠民卡贷款、理财业务等。 （三）网上支付：网上购物付款等。 （四）账户状态管理服务：账户挂失、登录用户密码修 改等。 （五）个性化定制服务：界面排列、业务选择、信息选 择、历史交易分析提示、问题回复、产品推荐、理财、预约 服务等。 2 （六）客户交流服务：咨询、申请、求助、建议、留言、 投诉、回复等。 第二章 基本规定 第五条 网上银行系统主要包括管理系统和客户交易 系统。 （一）管理系统包括RA证书管理系统、网点客户系统、 网上支付后台管理系统和内部管理系统。 RA证书管理系统是银行内部证书管理系统，实现银行内 部各级机构的建立以及各级操作人员证书的管理。 网点客户系统是银行各注册网点为个人客户和企业客 户办理网上银行注册所使用的系统，实现客户信息维护、账 户信息维护以及客户证书的管理。 网上支付后台管理系统 是网上支付业务的证书管理系统，实现对银行内部网上支付 各级机构的建立、操作人员证书的管理。 内部管理系统是面向农村信用社内部用户开发的，旨在 为网上银行业务发展提供信息、数据、报表等各方面支持的 系统。 （二）客户交易系统包括个人网银系统和企业网银系 统。 第六条 网上银行电子指令是指客户通过网上银行向 银行业务系统发出的查询、转账结算等信息。 第七条 网上银行客户是指办理了客户注册手续，与银 行签订了网上银行服务协议，并从银行取得客户证书的个人 或企业。注册客户分为个人注册客户及企业注册客户。 第三章 管理职责 3 第八条 省联社负责网上银行机构的审批及网站的运 行管理；网上银行新产品的开发、推广和业务培训；辖内网 上银行业务的协调和管理；网上银行的对外营销宣传、对内 业务培训；制定网上银行发展规划及各项规章制度，指导、 协调辖内成员行社网上银行业务的开展；制定网上银行营销 策略，开拓市场；建立网上银行考核机制和风险控制体系； 受理网上银行业务咨询和投诉等。 第九条 成员行社应落实网上银行责任，统筹规划、协 调管理，各相关科室相互配合，各司其职、各负其责，确保 网上银行业务的顺利发展。网上银行经营机构设臵实行审批 制，成员行社开办网上银行业务须向省联社提出业务开办申 请、业务可行性报告等相关资料，由省联社统一审批。成员 行社辖内机构开办网上银行业务自行审批并报省联社备案。 机构信息变更和机构撤销须填写相关申请表，向省联社提出 申请。成员行社开展网上银行相关业务还须向当地金融监管 部门报备。成员行社网上银行新业务需求由省联社统一审 批，立项开发。对于成员行社开发的特色业务须报省联社审 批。 第十条 成员行社可授权下属网点办理网上银行个人 客户和企业客户注册、变更、注销等工作。各级机构可以直 接查询所属网上银行客户登录、交易等情况。 开户行职责：是指网上银行客户账户的开户行，负责受 理、审核网上银行客户提交的注册、变更、注销等工作；负 责临柜业务宣传和解释工作；办理其他指定业务等。 受理行职责：负责受理、审核网上银行客户提交的网上 银行注册、变更、注