企业智慧CRM平台重构设计与建设项目实施技术方案.docx

下载文档

18
0
约 420页
2022-11-24 发布于上海
举报
版权申诉
保障服务

企业智慧CRM平台重构设计与建设项目实施技术方案.docx

1、本文档共420页，可阅读全部内容。
2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。

通过本项目的建设与应用，将有序推进企业CRM重构工作，有效支撑企业的改革和集团转型战略的实施，推进企业的智慧化运营管理能力；通过精准全面、互联网化的客户认知，提升客户管理和客户服务服务的精准性；通过智能化、个性化的信息触达，提升客户的服务体验和用户感知；以高效运营为基础，提升内部管理水平；以客户感知为基础，提升智慧运营能力和客户服务能力。企业CRM重构采用“平台+应用”的模式，构建分布式IT架构，基于通用的分布式技术平台，按业务聚合特征构建业务能力引擎，实现数据与应用分离、能力与界面分离，能力可

PAGE PAGE45 / NUMPAGES427 企业智慧CRM平台重构设计与建设项目实施技术方案目录 TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc119788430" 第1章项目背景 PAGEREF _Toc119788430 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc119788431" 1.1 需求提出 PAGEREF _Toc119788431 \h 4 HYPERLINK \l "_Toc119788432" 1.2 现状 PAGEREF _Toc119788432 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc119788433" 1.2.1 承载业务现状 PAGEREF _Toc119788433 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc119788434" 1.2.2 系统现状 PAGEREF _Toc119788434 \h 5 HYPERLINK \l "_Toc119788435" 1.2.3 组网现状 PAGEREF _Toc119788435 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc119788436" 1.3 建设的必要性和意义 PAGEREF _Toc119788436 \h 12 HYPERLINK \l "_Toc119788437" 第2章建设目标 PAGEREF _Toc119788437 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc119788438" 2.1 概况 PAGEREF _Toc119788438 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc119788439" 2.2 业务目标 PAGEREF _Toc119788439 \h 13 HYPERLINK \l "_Toc119788440" 2.3 功能目标 PAGEREF _Toc119788440 \h 16 HYPERLINK \l "_Toc119788441" 2.4 应用范围 PAGEREF _Toc119788441 \h 29 HYPERLINK \l "_Toc119788442" 2.5 性能目标 PAGEREF _Toc119788442 \h 29 HYPERLINK \l "_Toc119788443" 第3章功能描述 PAGEREF _Toc119788443 \h 31 HYPERLINK \l "_Toc119788444" 3.1 总体描述 PAGEREF _Toc119788444 \h 31 HYPERLINK \l "_Toc119788445" 3.1.1 总体集成关系 PAGEREF _Toc119788445 \h 31 HYPERLINK \l "_Toc119788446" 3.1.2 总体功能架构 PAGEREF _Toc119788446 \h 32 HYPERLINK \l "_Toc119788447" 3.2 功能描述 PAGEREF _Toc119788447 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc119788448" 3.2.1 CPC配置引擎 PAGEREF _Toc119788448 \h 34 HYPERLINK \l "_Toc119788449" 3.2.2 营服协同引擎 PAGEREF _Toc119788449 \h 89 HYPERLINK \l "_Toc119788450" 3.2.3 营销资源引擎 PAGEREF _Toc119788450 \h 109 HYPERLINK \l "_Toc119788451" 3.2.4 客户引擎 PAGEREF _Toc119788451 \h 140 HYPERLINK \l "_Toc119788452" 3.2.5 受理引擎 PAGEREF _Toc119788452 \h 194 HYPERLINK \l "_Toc119788453" 3.2.6 CRM融合数据层 PAGEREF _Toc119788453 \h 268 HYPERLINK \l "_Toc119788454" 3.2.7 PaaS组件管理模块 PAGEREF _Toc119788454 \h 324 HYPERLINK \l "_Toc119788455" 第4章系统体系架构 PAGEREF _Toc119788455 \h 365 HYPERLINK \l "_Toc119788456" 4.1 建设原则 PAGEREF _Toc119788456 \h 365 HYPERLINK \l "_Toc119788457" 4