网上商城培训文档.doc

网上商城培训文档 网上商城培训文档 网上商城培训文档 网上商城培训文档 网上商城培训文档v1.0_2011.8.02 网上商城介绍： 网上商城业务是指客户经过互联网登录中国搬动通信企业内蒙古有限企业门户网站（）的“网上商城”，实现网上选号、购置手机终端、套卡等实物的预约、交易等行为。 网上商城现阶段实现的业务功能包括：前台网上选号、优惠购机、套卡购置。 目前网上商城只供应商品的营业厅支付、网上支付、货到付款方式，其中货到付款方式只支持网上选号而且客户号码归属地为呼和浩特市的客户。 若是客户选择营业厅支付，购置商品后，客户需要自行到其选定 的营业厅付款并领取商品或许网上支付成功后等待EMS发货，送货上 门。 若是客户选择了网上支付，需要经过网上银前进行付款。 若是客户在网上选号而且号码归属地为呼和浩特市的，能够选择货到付款方式，请等待第三方物流送货上门后将所需款项缴付给快递员代收。 网上商城在线网银支付是与联动优势科技有限企业合作，由联动 优势科技有限企业供应第三方支付接口。目前支持的银行卡包括：中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、中国银行、招商银行、 交通银行、光大银行、兴业银行、华夏银行、浦发银行、广发银行、 深圳发展银行、民生银行十三家银行。 网上商城物流配送现阶段采用客户到营业厅自取以及委托第三方 物流企业（EMS）配送两种方式。 当客户在网上商城中成功订购手机终端时，盟市管理员会接到系 统下发的短信通知。盟市管理员在提交订单后的24小时内与该客户 联系确认收货信息，若是在24小时内3次联系不到该客户，则视为 客户已放弃此商品。 产品使用方法： 一、网上商城前台客户操作： （一）网上选号： 、网上商城首页，输下手机号码和服务密码登录。 每个登录客户最多能够使用十个不同样的身份证号码来预占十个登 录号码归属地的手机号码。 5、点击“预约”按钮后，进入资费选择页面，客户需要为其购 买的号码选定一款品牌（全球通、动感地带、神州行）下的资费包， 选定后，其购置的号码将依照该款资费包的计费标准进行计费。 6、客户选定资费包后，需要先阅读并勾选“赞成《中国搬动通 信企业内蒙有限企业入网协议》”，才能连续进行“下一步”操作。 7、当客户点击“下一步”按钮，页面会弹出“网上商城购前须 知”，阅读完成后点击“赞成”按钮即可连续购物流程；若是不同样意 本购前须知，则可点击“返回商城首页”按钮返回至网上商城首页。 8、填写个人信息 需要客户填写姓名、与其姓名符合的18位有效身份证号码，以 便商城系统进行身份考证。 9、选择支付及配送方式： 目前网上商城供应两种支付方式，分别是“营业厅支付"和“货到付款”（只支持呼和浩特市地域）。 （1）若是客户选择“营业厅支付”方式，客户可按地域查问并选择合适的营业厅进行配送。 看作功提交订单后，需要客户在确认后的24小时内携带有效身份证件，到其选定的营业厅领取商品，同时支付货款。 （2）“货到付款”方式只支持呼和浩特市地域，若是客户选择了“货到付款”方式，并依照地域查问、选择合适的营业厅，填写配 送信息。若已在“地址管理”中填写常用地址，则能够在“配送信息”中选择。在提交订单后，盟市管理员需要在24小时内安排将客户购置的商品出库。10、客户将以上信息填写完满后，需要点击“确认信息并提交订 单”按钮连续购物流程。 11、客户在确认订单页面查对订单信息及个人信息，请点击“提交订单”按钮连续购物流程。或点击“改正信息”按钮，返回上一步改正相应信息。 12、订单提交成功 （1）营业厅支付方式：订单提交成功提示号码预约成功后，客户需要在24小时内携带您的有效证件，到其选定的营业厅提取商品 时支付相应花销。若是客户在订单提交成功后24小时内未完成支付，订单将自动取消。 2）若是是呼和浩特市的客户，并选择了“货到付款”方式，盟市接口人需要在24小时内电话与客户交流，在7个工作日内将您预约的商品送到到您指定收货地址且货到付款。（二）、终端购置： 1、网上商城首页，输下手机号码和服务密码登录。 2、客户在手机商品页面，登录前可查察该款机型在各盟市的库 存情况、手机的营销包价钱、颜色。如有库存，选纲要购置的颜色即 可点击“立刻购置“按钮，登录后连续购物流程。 客户登录后仅能看到目前登录号码归属地的库存情况，手机的营 销包价钱、颜色。如有库存，您能够选纲要购置的颜色即可点击“立 即购置“按钮连续购物流程。 3、手机终端机型由全区一致进行保护，各盟市库存及商品颜色由 商城系统自动从boss中读取，若是全部盟市都没有库存，该机型会 自动下架。 每个登录客户最多能够使用一个身份证号码预占一台登录号码归 属地的手机终端，而且目前有终端捆绑政策的客户，不能够参加本次优 惠购机。 4、向下拖动页面右侧转动条，即可看到该款手机的营销包、