无线网络规划工作规范.ppt

课程内容 第一章 技术问题求助反馈规范 第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范 第四章 技术总结规范 第五章 出差规范 第六章 仪器使用规范 第七章 工作移交规范 第八章 文档归档规范 * 第二十七页，共三十四页。 第七章 工作移交规范 目的 规范工程师在工作交接过程中的行为，保证工作延续性 适用范围 无线网络规划工程师（含合作单位工程师） * 第二十八页，共三十四页。 第七章 工作移交规范 工作交接规范 工程师在项目过程中，由于某种原因需要离开项目组，在现场主管同意后，必须进行相关的工作移交 完成工作交接表和工作移交报告，在项目组服务器上存档 工作交接可以按照工作交接表罗列的各项内容进行，见附件《网规网优工程师工作交接表》。 必须移交工作 * 第二十九页，共三十四页。 课程内容 第一章 技术问题求助反馈规范 第二章 网规网优质量监控制度 第三章 网上数据修改规范 第四章 技术总结规范 第五章 出差规范 第六章 仪器使用规范 第七章 工作移交规范 第八章 文档归档规范 * 第三十页，共三十四页。 第八章 文档归档规范 目的 规范工程师在文档归档过程中的行为，保证文档归档的完整和归档路径的准确 适用范围 无线网络规划工程师（含合作单位工程师） * 第三十一页，共三十四页。 第八章 文档归档规范 文档归档规范 归档范围及方法（包括项目文档、出差报告、技术总结、友商文档） 归档目录结构示例（项目文档结构_区域服务器） * 第三十二页，共三十四页。 第三十三页，共三十四页。 内容总结 无线网络规划工作规范。第一章 技术问题求助反馈规范。第二章 网规网优质量监控制度。第三章 网上数据修改规范。第四章 技术总结规范。第五章 出差规范。第五章 出差规范。第六章 仪器使用规范。第六章 仪器使用规范。第七章 工作移交规范。第七章 工作移交规范。第八章 文档归档规范。每月上半月13-15号下 半月27-30号。贯彻所有网规人员按照流程规范做事的思想，强化业务管理者和执行人员规范做事意识。现场所有从事网规网优工作的所有人员。如调整参数时需要闭信道、闭载频等，但设备程序等不需要重新加载。设备在参数调整过程中需要复位基站或单板，需要重新加载基站或单板的程序和数据。通过提出产品改进建议推动产品进步。32 第三十四页，共三十四页。 本课程为网络优化培训设计 在此处创建与本课程内容相关的话题或问题，引导学员注意。 此页可有可无。这页仅在授课时使用， 胶片＋注释中不使用。 此页为了让学员和老师对课程安排有一个大致的了解。 此页列出本课程的主要培训标题，列出每章的名称即可。如果章下面的节不多，在此页可以一并列出。 此页胶片仅在授课时使用，胶片＋注释中有专门的目录和标题，不需要重复使用该页面。 001 现场提交问题 国内外现场问题求助通过拨打800客服电话或提交GCRMS系统网上问题单。GCRMS登录网址：，在全球各地均可以使用VPN卡登录。现场需按问题单页面要求填写网上问题单并提交到对应的技术支持群组，详细操作指导见登录后的初始页面或本系统的“Help”。 为了配合网规、网优类问题和综合性能问题定位，性能类问题在提交时选择产品为GSM/CDMA/WCDMA Performance。 002 800客服中心/海外地区部技术支持 800客服中心/海外地区部技术支持作为网规一线技术支持，其中海外的问题一般先由海外地区部技术支持处理；对于001提交的问题，如果一线技术支持能解决，即在GCRMS上直接给出解决方案并提交现场实施（从现场提交问题到一线提供解决方案的时间不超过48小时）；否则，提交公司总部技术支持部处理（从现场提交问题到一线将问题转给二线的时间不超过24小时）。 003 总部技术支持 总部技术支持作为二线技术支持，对于来自002的问题，如果能解决，即在GCRMS上给出解决方案并提交现场实施（从一线将问题转给二线到二线提供解决方案的时间不超过48小时）；否则，提交公司研发处理（从一线将问题转给二线到二线将问题转给三线的时间不超过24小时）。 同时，总部技术支持需审核来自004的解决方案或计划（从三线提供解决方案/计划给二线到二线审核完毕提供给现场实施的时间不超过48小时）。 004 研发 研发作为三线技术支持，对于来自003的问题单，必须给出解决方案或计划并提交003审核（从二线将问题转给三线到三线提供解决方案/计划给二线的时间不超过48小时）。 005 现场实施 现场接收并实施来自002或003的解决方案（实施解决方案到结果确认不多于7×24小时）。 006 结果确认 现场对实施结果进行确认。 『注意：每个阶段点的处理时间，根据技术支援的考核范围而变