公关社交礼仪浅析.pptx

公关社交礼仪浅析 公共关系与社交礼仪 一，礼仪是公共关系的门神，是现代文明的标志，是知书达理的金匾，是人的心灵的外衣。礼仪是敬意的通称，是为了表示敬意而举行的仪式。 礼貌是对他人谦躬的外现。 礼节是礼仪的节度、阈限。是人们在交往过程中相互表现出来的行为规则和各种惯用形式。如鞠躬、拥抱、献花等。它是对别人表示尊敬和善意的一种形式，而且是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平的集中体现。在社交场合，人们按照固定的程序、采取适当的行为方式、遵循共同的礼节、仪式形成社交礼仪。 2 礼节和礼仪不仅是各种人际沟通和社会交往有有效途径，而且也是多方显示人们的修美、性格、种族和文化背景的窗口。在文明社会中，它执行着对人际关系的整合及疏导的功能，同时，它又是一种形式化、抽象化了的系统，具有相对独立性。因此，不少礼仪可以跨越时代、甚至跨越民族。 3 二，社交礼仪应遵守几项原则： 1，微笑的原则 在公关中，微笑是一种职业的需要 （1）一个善于微笑的人要有良好的气质，潇酒的风度、深刻的修养、闪光的人格、能充分体现人的价值。 （2）只有善于微竹笼 的人才能面对生活、学习、困难、人生，才能体现人的价值。 （3）要做到善于微笑，还要讲求笑的艺术。笑里有美，笑中有善，笑里藏拙，笑出笑脸。 4 笑的本质： （1）笑是喜悦、甜蜜欢书信和自信的象征。 （2）笑能赶走面部的冬色，永驻满面春风。 （3）笑能净化人的心灵，迈向辉煌的人生。 （4）笑不仅能招来友谊和真诚，还能招财进宝、五谷丰登。 （5）笑不花一文钱，便可赢得你所需要的一切。 （6）笑是衡量一个人能否适应环境的尺度。 （7）从礼仪学上讲，微笑是一种无声的礼貌品。 （8）从生理学上讲，微笑是一副恬人的健康情态。 5 （9）从文学上讲，微笑是春季的鲜花、夏日的池水、金秋的月色、冬天的太阳。 （10）从公关学上讲，笑是一面高扬的旗帜，是一部伟大的宣言。对公关人员来说，笑是一种基本功。 所以，我们要笑口常开，用笑来开拓事业，用笑来迎接挑战，用笑面对人生。 6 “服装整洁是最好的自我介绍”。 反映一个人是想修养的行为动作，最能表现自己的形象。无论站、坐、走都要挺真脊梁。坐着不要跷腿、晃膝、抖动。两人并肩行走时不要搭肩膀，不要歪倚墙柱站立。不要在公共场合修指甲、挖耳朵、抠鼻子、仲懒腰、哼小调、抓头、搔痒等。女同志不要在公开场合化妆。打喷嚏时应用手帕捂嘴，并向在场的人道歉。 7 2，第一印象原则 3，真挚诚实原则 4，互尊互敬原则 5，灵活变通原则 8 6，女士优先原则。西方文化礼仪之“女士优先礼仪”尊重妇女，是欧美国家的传统习俗。现在越来越多的人已经学会说一声“Ladiesfirst（女士优先）”，用来表示自己颇具绅士风度。“女士优先”是国际社会公认的一条很重要的礼仪原则，是指在社会交往中，女士在男士面前，处于尊者地位，享受相应的礼仪待遇。“女士优先”的含意是：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己的实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。 倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。这是西方一项体现教养水平的重要标志。 9 在社交场合，男子处处要谦让女士。1、步行时，男士应该走在马路的以边。在马路上行走时，男士须走在靠近车辆之侧，而让女士走在近墙壁或商店的内侧。这一点是源自古代，每当下雨必定满地泥泞，过往马匹车辆奔驰而过常会溅起污水及污泥，男士则刚好以身护花，当女士的挡箭牌，现代虽然这些道路已很罕见，但男士走在外侧的习惯都已经根深蒂固传下来了。 10 与女子同行，应让女子走在你的前面，把选择方向的权利让给对方，但遇到困难、危险时例外。 在街上与女子同行，男走外。 11 12 2、入座时，应先请女士坐下。3、上下电梯应让女士走在前边。4、进门时，难士应先把门打开，请女士先进。5、但是下车下楼时，男士却应走在前边，以便照顾女士。 6、进餐厅、影剧院时，男士应走在前边，为女士找好座位。7、在进入餐厅时，女士应走在前面；待侍者替女士们安顿好座位后，男士们才能坐下；若无侍者替女士服务时，男士应先走到女士的座位旁，替她（们）拉出椅子，排开餐巾后才走回自己的座位再坐定；席间有女士离席，此时在其身旁的男士也应立即起身为其拉开椅子，让她方便离去。进餐时，要先请女士先点菜。8、同女士打招呼时，男士应起立。 13 乘坐轿车时，应当注意的礼仪问题主要涉及座次、上下车顺序、举止等三个方面。 座次：在比较正规的场合，乘坐轿车时一定要分清座次的主次，而在非正式场合，则不必过份拘礼。轿车上的座次，在礼仪上来讲，主要取决于四个因素。     l、轿车的驾驶者。主要适用于双排座，三排位轿车，由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为