老年人沟通技巧-教案13（模块4任务3）.docxVIP

教 案 教研室主任签字： 教师签字：高洋 专业班级 护理Z2101 护理Z2102 护理Z2103 护理Z2104 护理Z2105 日期 基本课题（章节和课题）：模块四：与老年人第一次见面的沟通 任务 3 化解第一次见面冷场情景 教学目的： 知道第一次见面可能会出现冷场的原因； 知道如何化解第一次见面时的冷场问题。 会应用化解第一次见面冷场的技巧； 学会观察老人情绪反应和变化，做到随机应变。 重点与难点： 在与老年人第一次见面出现冷场时，应耐心、细心处理冷场局面。 教学方法与思路： 理实一体、课堂实训、案例分析、小组讨论 课时安排：2课时 教学内容和教学过程 批注 Ⅰ、组织教学【3分钟】：注视全班，清点?数，集中学?注意?。 Ⅱ、预习提问【5分钟】： 第一次见面可能出现的问题有哪些？ 第一次见面出现冷场的原因是什么？ 如何化解第一次见面出现的冷场？？ Ⅲ、讲授新课【75分钟】 第?步 情景导?新课 黄爷爷，70 岁，入住养老院第一天，老伴刚去世不久，儿子和女儿都不愿老人跟着自己住，所以把老人送进了养老院，黄爷爷一直觉得自己没有价值了，连自己的子女都嫌弃自己， 自尊心受到了伤害， 所以他抗拒与任何人交往。 此时，负责黄爷爷的养老院工作人员小王在跟黄爷爷第一次见面谈话时就遇到了黄爷爷的阻抗，不知该如何与黄爷爷进行顺利交谈。 思考：1.面对黄爷爷的阻抗，小王的心理是什么样的？ 2. 案例中，小王应该如何打破黄爷爷的阻抗？ 第?步 讲授新课 ?、课程介绍： （一）与老年人第一次见面出现冷场的原因: 1）老人心理原因:①失落感；②孤独感；③自卑感；④疑虑感。 2）环境因素 3）思想观念障碍 4）工作人员话题选择不当 （二）面对冷场应具备的心态： 面对冷场局面，迅速调整自己的心态，冷静处理。当出现冷场时，不要一下子紧张起来，更不要害怕，此时保持一颗清醒冷静的头脑非常重要，能帮助你尽快寻找出化解冷场的办法。 （三）实训演练：P90； 方法指导：由于王奶奶是个性格要强的人，却不幸下肢瘫痪，自尊心受到极大伤害，不想面对现在的自己，所以把自己封闭起来，不与任何人交往。面对王奶奶这种情况，工作人员要表示出对王奶奶处境和目前心情的理解并给予鼓励。不仅理解老人，还要有主动热情的态度、寻找共同点等办法来打破老人不理的尴尬局面。 （四）扩展学习： P90. 二、相关教学环节安排 1、理论教学 重点进?基础理论教学，保证学?对老年人语言沟通有一定认识和理解。理论教学不局限在教材范围内，会有?定的扩展和链接。基本按照教材的体系和逻辑线索进?。 本教材有的章节会细讲，有的章节采取略讲或由学生自学的?式。 2、教学?段 根据本课程的性质和特点，在采?理论教学和实 例教学享结合的基础上，结合?游戏，使课程内容完善 和丰富。同时，组织典型案例研讨。 三、如何学习?老年人沟通技巧 ? 1、熟悉教材 2、课堂积极参与、认真听讲、记好笔记 3、认真完成课外作业 4、课外实践 5、课外多读参考书籍 6、收集与利??络知识帮助课程学习 四、考核?式 课程考核包括平时成绩与期末成绩。 平时成绩占40%，包括出勤、作业、课堂参与、课 堂笔记、实践笔记等。期末成绩占60%，考试 五、纪律问题 【重点难点】 【巩固练习】 Ⅳ、课堂?结【5分钟】 Ⅴ、作业布置【2分钟】 教学后记：