咨询服务质量承诺及保证措施（可编辑Word版）.doc

全文下载，可编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 34 页 咨询服务质量承诺及保证措施（最新可编辑Word版） 一、咨询服务质量承诺 本项目全过程造价咨询服务工作符合国家、地方现行的法律、法规、固定资产投资管理和工程基本建设等有关规章以及建设部、云南省政府、云南省建设厅涉及项目造价管理的有关规定、文件、建设主管部门的相关规章制度以及云南省补充规定，应确保成果资料完整、真实准确、清晰有据。 (1) 我公司承诺，将委托项目列为公司的重点项目进行管理，由公司副总经理担任项目负责人，负责调动公司的一切资源来保证本委托项目的实施，确保达到服务到位、工作有效。 (2)我公司承诺，编制服务过程中，按照委托内容，在规定的时间内出具相应的成果文件；并保证其格式、精准度和深度满足委托方使用要求。 (3)我公司承诺，编制服务过程中，我公司保证提供的服务让委托单位满意，提交成果文件符合国家及行业相关标准、规范、规程的要求，相应的成果资料完整、真实准确、清晰有据，并保证在不违背国家法律、法规的前提下，尽最大努力维护委托方的权益。 (4)我公司承诺，所承担工作的编制成果文件的误差率首先应满足招标文件的规定，其次应满足国家、行业主管部门明确的允许范围，同时，保证积极配合贵单位进行的抽样复审及验收工作，积极配合项目各阶段相关部门的审计工作。 (5)我公司承诺，编制工作开展前组织项目负责人和专业负责人根据工作需要勘察 现场，了解工程情况，核实隐蔽工程，对一些涉及到计量或计价的问题及时作出准确的职业判断。 (6)我公司承诺，安排有资格、有丰富管理工作经验的项目负责人及各服务人员参与造价咨询工作，并保证在合同执行过程中人员的稳定。服务过程中加强对成果文件质量的复核和把关，确保工程量计算误差控制在成果偏差在士 3%?士 5%之间。 二、咨询服务质量违约处罚承诺 (1) 承诺如因我公司原因造成委托人损失的，咨询人应按以下办法承担经济损失赔偿责任，向委托人支付赔偿金。　　　　 1.审计部门审查后有以下偏差情况，属于轻度偏差。 1）500万元以下（含500万），偏差大于3%，小于6%（含6%）； 2）500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差大于2.5%，小于5%（含5%）； 3）1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差大于2.0%，小于4%（含4.0%）； 4）2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差大于1.5%，小于3%（含3%）； 5）5000万元以上，，偏差大于1%，小于2%（含2%）； 6）占工程量清单总项目数5%以上15%以内的清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求和不符合工程设计及工程质量要求的。 出现以上轻度偏差情形（但不限于以上其他情形）的，委托人有权不予支付出现轻度偏差涉及的单位工程造价咨询服务费的10%，并由我公司承担由此造成的经济损失及法律责任。 2.审计部门审查后有以下偏差情况，属于严重偏差。 1）500万元以下（含500万），偏差大于6%； 2）500万元以上，1000万元以下（含1000万元），偏差大于5%； 3）1000万元以上，2000万元以下（含2000万元），偏差大于4%； 4）2000万元以上，5000万元以下（含5000万元），偏差大于3%； 5）5000万元以上，偏差大于2%； 6）占工程量清单总项目数15%以上的清单项目编码、名称、项目特征描述不符合规范要求和不符合工程设计及工程质量要求的。 出现以上严重偏差情形（但不限于以上其他情形）的，委托人有权不予支付出现严重后果偏差涉及的单位工程造价咨询服务费的20%，并由我公司承担由此造成的经济损失及法律责任。 我公司承诺： (1)咨询人提交的全过程工程造价成果文件达不到合同约定的工作内容、不符合合同目的或达不到行业规定的工作深度的，受托人应负责修改完善，委托人不另行支付咨询费。 (2) 咨询人有弄虚作假、玩忽职守的情况，每发现一次，处以违约金10000元；出具的正式成果有工作失误的情况，每发现一次，处以违约金10000元，造成损失的，按照通用条款第十四条进行赔偿。违约金和赔偿金从咨询服务费中直接抵扣。 (3)咨询人的服务如不能达到委托人要求，委托人有权解除合同，由此造成的损失由受托人承担。 (4) 咨询人应保证有专人和专用邮箱及时签收或查收委托人交办相关事务的文件或通知，咨询人工作时限以文件签收时间或文件进入邮箱时间计算（委托人文件或通知进入咨询人邮箱的同时应通知咨询人）。咨询人收到委托人通知或文件后，根据委托人要求的时间和地点及时办理相关事务及参加会议，办理相关事务必须在3个工作日内书面回复办理情况。参加会议必须签到，未及时回复或未签到，视为未办理，每次处以违约金1000元。违约金从咨询人酬金