口腔医院咨询月度绩效考核表.xlsVIP

Sheet2 Sheet1 口腔医院咨询月度绩效考核表（ 年 月） 姓名： 部 门： 上月分数： 绩效考核小组评估 栏目 总分 分数 分项考核指标 考核内容 自评得分 主任 护士长 行政主管 绩效小组平均分 备注 (评估理由) 关键业绩指标 口腔专业知识 1、熟练记忆门诊各项收费项目及价格； 2、能熟练接受顾客对牙齿方面诊治咨询，做到专业，正确并耐心解释 优质服务 1、对来访顾客及其他人员进行微笑服务，并能认真耐心接待； 2、对候诊的顾客进行定时安慰、安抚，照顾； 3、按要求接听电话。 营销能力 1、有良好的营销意识及营销知识； 2、有良好的沟通技巧。 顾客管理 1、按要求完成每天的顾客管理报表，名单清晰，信息全面； 2、对现有的顾客进行合理的跟踪和回访 成功率 当月顾客成功率≧80%得00分，从79%到60%每下降一个百分比减一分。少于等于60%不得分。 小 计 基础业绩指标 顾客预约 顾客预约安排合理 仪容仪表规范 1.工作服干净整洁，配戴工牌，不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋； 2.头发干净梳理整齐，不得披头散发，过肩长发需要扎头花； 3.不得留长指甲，保持清洁，不能涂指甲油； 4.除戒指手表外不得配戴饰物； 5.保持口气清新无异味； 6.保持良好站、坐、走姿，不得在前台聚众聊天； 7、用普通话交流，普通话流利标准 8、精神饱满，不带情绪工作 小 计 工作态度 1、持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作； 2、采取有效工作方法，以期改善工作绩效； 3、上班情绪饱满、不情绪化； 4、尽可能做好本职位外的工作，并与高标准保持一致； 5、认真遵守和服从各种规章制度，认真执行公司各项规定及现行门诊相关活动内容； 6、在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率； 7、对顾客耐心、细致、热情、主动。 热情接待顾客，耐心细致的解答顾客所提出的问题，不带情绪工作，微笑服务。 学习带教能力 学习及带教能力 1.强烈的学习欲望，参加多种益于工作改善的学习和培训，短期内掌握，并能形成自己的知识，且与公司其他员工一起分享； 2、对经验欠缺的同事能热心进行指导，并能短期让其掌握。 工作改进能力 工作改进能力 1.对上级提出的不足能积极心态面对，不找理由； 2、对自己的不足能主动提出改正计划，并按期改正。 合 计 月度增加工作 工作计划内容 上级领导特别加减分评定 特别加减分原因 加减分值 最后得分 员工绩效沟通记录表 员 工 本月工作中最大的困难 工作中做得较好的方面 希望得到上级哪些帮助 下一步工作和绩效改进的方向 工作中需要改进的方面及措施 考评日期： 员工确认： 直接领导确认： 65.00 10.00 10.00 15.00 10.00 20.00 10.00 5.00 5.00 .00 15.00 15.00 .00 5.00 5.00 .00 5.00 5.00 .00 .00