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Sheet1 口腔门诊副主任月度绩效考核表（ 年 月） 姓名： 部 门： 上月分数： 绩效考核小组评估 栏目 总分 分数 分项考核指标 标准 自评得分 主任 行政主管 护士长 绩效小组平均分 备注 (评估理由) 关键业绩指标 优质服务 1、按礼仪要求要求接待顾客； 2、对顾客耐心、细致、热情、主动； 3、按要求接听电话； 医疗技术 1、临床检查全面仔细，疾病诊断准确合理，为顾客提供多套科学诊疗方案； 2、临床操作规范，遵循相关医疗原则，流程正确；对材料使用熟悉正确。 3、无医疗差错； 4、病例书写规范及时； 5、对疑难病症及时请示，并申请会诊。 医患沟通 1、良好的语言表达能力，条理清楚，逻辑思维强； 2、有营销意识，善于准确了解顾客需求； 3、对诊疗方案、价格、流程等解释清楚、全面。 个人业绩 个人业绩高于当月医生平均业绩20%以上 顾客指定率 当月初诊顾客指定在3人（含3人）以上， 顾客争议及投诉 当月没有与顾客发生争吵和投诉等引起顾客不满意的态度和行为 顾客成功率 当月初诊顾客成功率在70%（含70%）以上 顾客表扬次数 当月顾客表扬在一次（含一次）以上 小 计 基础业绩指标 仪容仪表 按公司要求仪容仪表规范 协助管理 协助门诊主任对门诊进行协助管理工作 病人预约管理 对自己的顾客进行预约，做好顾客预约管理，并且使用规范语言 小 计 工作态度 1、持续的工作积极、努力，工作效率极高，并以此带动其他人的工作； 2、采取有效工作方法，以期改善工作绩效； 3、上班情绪饱满、不情绪化； 4、尽可能做好本职位外的工作，并与高标准保持一致； 5、认真遵守和服从各种规章制度，认真执行公司各项规定及现行门诊相关活动内容； 6、在遵守、服从的前提下，提出有效的制度改进建议，以完善各项规章制度，并在遵章守纪方面为他人做出表率； 7、对顾客耐心、细致、热情、主动。 热情接待顾客，耐心细致的解答顾客所提出的问题，不带情绪工作，微笑服务。 学习带教能力 学习及带教能力 1.强烈的学习欲望，参加多种益于工作改善的学习和培训，短期内掌握，并能形成自己的知识，且与公司其他员工一起分享； 2、对经验欠缺的同事能热心进行指导，并能短期让其掌握。 工作改进能力 工作改进能力 1.对上级提出的不足能积极心态面对，不找理由； 2、对自己的不足能主动提出改正计划，并按期改正。 合 计 月度增加工作 工作计划内容 计划完成情况 上级领导特别加减分评定 特别加减分原因 加减分值 最后得分 员工绩效沟通记录表 员 工 上级领导 本月工作中最大的困难 工作中做得较好的方面 希望得到上级哪些帮助 下一步工作和绩效改进的方向 工作中需要改进的方面及措施 考评日期： 员工确认： 直接领导确认： 70.00 10.00 20.00 10.00 5.00 5.00 10.00 5.00 5.00 .00 15.00 5.00 5.00 5.00 .00 5.00 5.00 5.00 1.00 5.00 1.00 .00