FTTH开通常见故障及处理方法---2020.09.16.docxVIP

FTTH常见故障及处理方法 ——使用移动营销APP处理 省公司 技术部 二零二零年九月 修订版本与日期 刷新内容 刷新时间 刷新人 开通常见故障现象与解决方法中： 1、增加了直播故障现象 2、增加了点播故障 2、增加了机顶盒无法获取到IP地址的判障方法 2017年12月4日 张西宁 增加了各品牌OLT查看网关的方法指导 2017年12月18日 张西宁 扩充了开通常见故障现象与解决办法 2020年9月10日 付蓉 开通故障 开通前诊断 提供开通前的自检功能，保证上门前与该用户相关的受理工单都已经接收成功并处理完成。 功能描述 说明：该项诊断常用于上门安装之前。 用户界面 操作方法 进入系统后，选择【移动运维】-【故障诊断】-【开通前诊断】 在【诊断信息录入】页面输入工单的逻辑ID，点击【提交】按钮，在【诊断结果】页面中查看诊断结果，主要包括： 1、根据用户输入的逻辑ID在资管系统中核查对应的预占资源是否同步成功。 2、根据用户输入的逻辑ID在NGB系统中核查对应的新装工单是否执行成功。 3、根据用户输入的逻辑ID在TCMS系统中核查是否存在对应未注册的新装工单。 诊断结果处理 对资管返回预占失败的工单，系统呈现资管返回的失败原因和失败处理建议。 检查资源预占 根据用户输入的逻辑ID在资管系统中核查对应的预占资源是否同步成功。 核查NGB工单 根据用户输入的逻辑ID在NGB系统中核查对应的新装工单是否执行成功。 查看该项诊断结果，并依据诊断结果进行处理。 未找到工单：提示用户NGB未收到工单，请重新授权。手动在BOSS系统上点击授权按钮，重新给NGB工单进行授权，见下图： 找到工单：输出工单处理状态，对处理失败的工单，输出失败原因和处理建议。 如需重新下发失败工单，联系分公司运维部人员点击NGB系统进行操作。 NGB处理失败的工单原因分类详见章节3.1。 核查TCMS工单 根据用户输入的逻辑ID在TCMS系统中核查是否存在对应未注册的新装工单。 点击移动营销APP【工单查询模块】，输入LOID，查询工单状态及信息。 开通常见故障现象与解决方法 判断光猫是否注册成功 在OLT设备上、TCMS系统上均注册成功，才能够成功结单。 方法一：光猫上提示注册成功 方法二：网关注册界面，注册按钮消失； 方法三：在移动营销APP上查询新装工单为【已处理】状态。 注册成功后的光猫信息 新装注册故障 HGU(光猫)注册时，会有百分比显示的进度条，请大家根据进度条提示判断注册时可能产生的故障（注意是可能产生的故障）。 由于光猫品牌众多，各个品牌的光猫对注册进度的展示不完全一致，所以百分之只供大家参考，主要查看以下几个进度： 相关解决方法/求助渠道如下： 进度条或者注册提示 现象 解决方法/求助渠道 进度条在1%-20%，卡住不动，或反复在1%-20%之间 注册到OLT失败 1、登陆光猫检查光猫收光，要求光猫收光在-27以内。如超过-27，请检查或者调整光接入网。 2、请检查逻辑ID填写是否正确，逻辑ID目前是10位数字。 3、在NGB系统上点击“业务开通”，在BOSS工单里查看是否有逻辑ID对应的工单，如果没有，请检查未受理工单中是否有逻辑ID对应工单；其次，检查逻辑ID对应的工单状态，如果是处理失败，可以对该工单进行 “失败工单重新下发”。以上两方面都可参考附录6《FTTH自动化开通手册 ——NGB接入网综合网管系统操作指导（工单部分）》处理。 4、参考附录7《各品牌OLT查看网关的方法指导》，由分公司运维部或者厂家查看OLt能够收到光猫的发光，如果不能收到光猫发的光，请更换光猫，或检查光接入网上行收光。可能存在光猫不发光或者光接入网上行收光损耗过大情况。 5、参考附录7《各品牌OLT查看网关的方法指导》，由分公司运维部或者厂家查看光猫是否从对应PON口（NGB工单中的PON口）上线，如果不在指定PON口上线，请检查资源管理系统或者BOSS系统里住宅对应关系，可能存在光接入网工程资料错误或者开户开错住宅地址的情况。如存在上述问题，请先销户，对光接入网资源整改后再重新开户。 进度条在30%，卡住不动。 注册OLT成功，开始获取管理IP。 1、请在资源管理系统中查询管理外层VLAN和宽带外层VLAN是否一致（资源管理录入的管理VLAN不是OLT的管理VLAN，是指光猫的管理VLAN），如果不一致，请先销户，然后后再资源管理系统里修改VLAN模板。 2、如果在资源管理系统中查询管理外层VLAN和宽带外层VLAN一致，尝试更换其他品牌光猫，如果问题依旧，可以检查OLT的PON上是否透传了对应的宽带外层VLAN；检查OLT、数据交换机上该宽带VLAN的MAC地址，是否从OLT侧能学习到对应终端的MAC地址。 3、在NGB系统上点击“业务开通”，