FTTH自动化开通手册.docxVIP

FTTH自动化开通手册 该手册用于指导各分支公司熟悉FTTH自动化开通流程，协助处理自动化开通中遇到的问题。 自动化开通流程介绍 BOSS BOSS中新建建筑物、住宅地址、网关入库 2、网关入库 在资管系统中录入物理和逻辑资源 在NGB中激活OLT设备 连线安装设备 登录网关、注册 开通前信息录入 业务开通 注册成功后、结单并测试业务 BOSS上开业务 客服系统派单 开通故障解决方法/求助渠道 新装注册/换机注册中如果出现故障会在网关注册/换机界面以如下的方式提示故障原因： 2.1新装注册 注册时可能产生的故障提示及解决方法/求助渠道如下： 故障提示 现象 解决方法/求助渠道 在OLT上注册失败 PON灯一直闪烁 1、联系分公司NGB操作人员，检查工单在NGB上的执行状态。 2、如果工单执行成功，检查终端注册的PON口是否与工单配置的PON口一致。 3、如果工单执行失败，联系省公司实验室解决。 TCMS链接失败 登录网关查看网关是否获取到管理IP 没有获取到管理IP，联系分公司NGB操作员检查工单执行状态；联系分公司运维部检查上层网络。 获取到管理IP，登录网关手动inform上报，上报成功后重新注册。 没有找到对应的工单信息 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 在客服APP中查询是否存在输入的逻辑ID工单。如果存在，工单状态必须是未处理；如果不存在，联系分公司信息化部。 设备在设备信息表中不存在 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 联系营业厅BOSS操作员或是分公司库管将网关入库。 用户与设备不属于同一业务区，不允许使用 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 联系营业厅BOSS操作员或是分公司库管将网关调整至与客户同一业务区。 终端已绑定，不能再次进行新装注册/换机 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 更换一台未注册的网关进行注册/换机。 未使用设备中不存在此设备编号 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 联系分公司库管或是营业厅BOSS操作员确认网关是否入库。 登录客服手机APP查看该设备是不是绑定了逻辑ID。如果是，请更换一个新网关注册/换机。 该设备不属于该客户 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 更换一台网关注册。 2.2 换机注册 换机时可能产生的故障提示及解决方法/求助渠道如下： 故障提示 现象 解决方法/求助渠道 输入的MAC地址与终端信息不匹配 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 输入的MAC地址应该是旧网关SN号的后12位并且全是大写。 输入的逻辑ID不正确 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 输入的逻辑ID应该是旧网关注册时使用的逻辑ID，可以通过登录客服手机APP查询。 终端已绑定，不能再次进行新装注册/换机 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 更换一台网关进行注册/换机。 已使用设备中不存在此设备编号 注册不成功，网关注册界面提示故障信息 说明用户在BOSS系统中并没有绑定这个旧网关设备。 技术支撑和故障反馈渠道 开通过程中遇到的故障和问题首先由分（子）公司、直属公司本级业务支撑部门协助处理解决。分公司本级按照开通规范排查处理不了的故障或问题，请分（子）公司、直属公司责任部门反馈至省公司相关支撑部门或通过省公司大众业务部汇总反馈至省公司相关技术部门协助处理。 省公司相关部门联系方式如下： 省公司部门 联系人 联系电话 备注 大众业务部 冯俊浩 029汇总各分公司问题 信息化部 袁立 029BOSS系统技术支撑 技术部 张西宁 029资管系统技术支撑 实验室 付蓉 029NGB系统技术支撑 产品部 王瑶 029终端产品技术支撑 技术部 贾磊 029自动化流程技术支撑