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汽车租赁服务方案 目录 TOC \o "1-5" \h \z \o "Current Document" 一、技术方案 4 \o "Current Document" （一） 项目概况 4 \o "Current Document" （二） 技术服务方案 5 1、 服务组织及服务流程 5 项目组织机构 5 租赁服务工作程序 15 职能科室工作程序 16 \o "Current Document" 驾驶员工作程序 17 \o "Current Document" 车辆鉴定评估程序 20 2、 业务流程 24 调度员手续办理流程 24 \o "Current Document" 2.驾驶员工作流程 24 \o "Current Document" 3.租赁服务业务交接流程 25 3、 从业人员考核与培训方案 41 培训方案 41 2,考核方案 42 3.考核标准 44 4、 从业人员监督方案 46 汽车租赁服务工作内容监督 46 \o "Current Document" 2.从业人员服务规范 52 \o "Current Document" 3.从业人员管理制度 62 \o "Current Document" 4.司机仪态仪表、服务态度 64 \o "Current Document" 5.顾客建议、投诉处理方案 66 5、 安全生产制度和服务保障措施 67 安全生产监督检查制度 67 \o "Current Document" 2.安全生产培训和教育制度 68 \o "Current Document" 3.危险品检査制度 69 \o "Current Document" 4.安全应急处理制度 70 \o "Current Document" 5.乘坐车辆安全措施 70 \o "Current Document" 5. 6.安全设备检查措施 71 \o "Current Document" 5. 7.安全管理制度 73 \o "Current Document" （三） 车辆维修保养计划 87 \o "Current Document" （四） 服务质量 91 \o "Current Document" 1、 驾驶员服务质量标准 91 \o "Current Document" 2、 车容车貌质量标准 93 \o "Current Document" 3、 满油箱管理规定 94 \o "Current Document" 4、 公司信息化管理办法 95 5、 计算机管理制度 99 \o "Current Document" 6、 责任事故理赔承诺 101 7、 服务质量承诺 102 8、 服务质量管理体系 104 \o "Current Document" （五） 应急处理服务方案 111 \o "Current Document" 1、 指导客户做交通事故应急处理 111 2、 安全事故应急处理预案 113 \o "Current Document" 2. 1.安全生产综合应急预案 113 2. 2.突发车辆故障应急预案 122 2. 3.极端恶劣天气安全行车应急预案 124 2. 4.安全生产综合应急预案 125 \o "Current Document" 3、 紧急情况应急预案 126 \o "Current Document" 六、售后服务承诺 137 一、技术方案 （一）项目概况 项目名称：汽车租赁服务釆购项目 项目编号；货物名称、数量；汽车租赁服务采购 （二）技术服务方案 1、服务组织及服务流程 1.1.项目组织机构 安全生产领导小组 安全科 办公室督查室财务科工会保卫科运务科后勤科GPS监控室 办公室督查室 财务科 工会 保卫科 运务科 后勤科 GPS监控室 班车队 后附职责： ＞企业安全生产职责 1、 坚持安全第一、预防为主，综合治理的方针，组织实施本单位安全生产 工作，建立健全安全生产管理制度和操作规程，完善管理，保障安全生产。 2、 实行安全生产岗位责任制，实施生产经营单位的从业人员对本单位的安 全生产工作负岗位责任为基本安全制度。 3、 依法建立健全本单位安全生产责任制度，安全生产目标管理制度，并将 本单位的安全生产责任目标分解到各部门、各岗位，明确贵任人员、责任内容和 考核奖惩要求。 4、 设置安全生产管理的领导机构和组织机构，完善安全生产管理网络，并 按有关规定配足与本单位安全生产工作相适应的专职安全生产管理人员。组织安 全生产管理人员参加任职资格培训，每年按照有关规定安排安全管理人员和其他 从业人员的安全再培训工作。 5、 按照规定提取和使用安全生产经费，安全生产经费必须纳入本单位