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酒店有限公司2010年
游泳场所开放书面总结报告
浙江天都城酒店有限公司,系由广厦控股创业投资有限公司和浙江天都实业
有限公司共同投资组建。酒店座落于余杭区星桥街道天都城内。酒店按五星级标
准建造,占地105亩,总建筑面积约40000平方米,总投资2.8亿元,与已经建
成开放的天都公园浑然一体。
作为酒店配套项目室内游泳池位于天都酒店娱乐楼一楼,建筑面积约600平
米,内有男女更衣室、淋浴间、强淋系统、浸脚消毒池、健身区、休息区、服务
台等。游泳池水面积180平米,其中深水区面积80平米,平均水深 1.5米;浅
水区面积80平米,平均水深0.9米;儿童戏水区面积20平米,平均水深0.5米。
泳池备有自动恒温、恒湿、排风系统,一年四季均可使用。
2010年5月申报上级主管部门,2010年6月经余杭区文体局批准开放,营
业期间为宾客提供配套商品,例如泳具、球具、饮料、香烟等。同时还免费提供
毛巾、浴巾拖鞋。作为我们酒店的配套设施,娱乐楼游泳池针对群体是酒店的住
店客人及天都城的业主,重点突出在夏季6、7、8、9 四个月游泳的客人较多,
人员比较杂老人小孩比较多。今年全年一共接待2800多人次。
为了更好的做好服务工作,我们组织了游泳池上岗前培训,并且取得了相关
的证书。1、服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序,能够按照服务程
序和服务规范为顾客提供服务2、具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清
洁卫生知识;具有水上救护知识和能力。3、能区别不同的接待对象,准确运用
迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。
服务态度主动热情。4、接待顾客预订时应主动热情、用语规范,客人姓名、手
牌号、使用时间记录准确、复述清楚,并取得顾客确认。5、顾客来游泳时,应
准确记录顾客姓名、手牌号、到达时间。顾客更衣后,主动引导顾客进入游泳池。
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顾客游泳期间,要照顾好顾客的物品。顾客休息时,应主动询问他们是否需要提
供饮料或小吃。顾客离开时,服务员应主动道别并欢迎再次光临。6、提供安全
服务。在顾客入门时,就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程,如果观察到有饮
酒过量者或身体不适者,应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位,
注意水中顾客的情况,发现异常情况时,应及时采取有效措施,必要时救生员必
须跃入水中紧急救护,在服务过程中,防止发生顾客衣物丢失事故,更不允许发
生溺亡事故。
对于在检查中发现救生器材不齐全、不规范的游泳场所,我们及时的进
行了整改措施,杜绝恶性事故的发生 ,我们对有肝炎、心脏病、皮肤病、重
症沙眼病等客人禁止接待,防止疫情传播。同时对水质的要求旺季每天两次的调
试,淡季每天一次的水质调试,做好余氯、PH值、水温均达标。重点区域还加强
了保卫力量,防止突发事件的发生。
今年游泳池的开放工作基本接近尾声,尽管期间也有一些服务不到的地方,
但在领导的支持和全体工作人员的共同努力下,我们克服了各种困难,做到了全
年0事故的优异成绩,我们所有的付出都是值得的,相信我们天都城酒店游泳池
会越做越好,成为区酒店行业的一个新亮
浙江天都城酒店有限公司
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