《旅行社经营管理》第二章 旅行社的设立.ppt

旅行社经营与管理 杜 江　编著 南开大学出版社 第二章 旅行社的设立 Chapter 2 Establishment of Travel Service 第一节 旅行社的职业要求 一、旅行社工作的特点 服务的直接性 业务的时效性 工作的繁杂性 知识的广博性 联系的广泛性 1. 服务的直接性 旅行社工作人员需要直接面对旅游者提供相关的旅游服务。 2. 业务的时效性 (1) 季节性明显 (2) 报价及时 全年产品报价：在规定的时间内呈报第二年的价格 临时产品报价：在24小时内答复询价 (3) 流水线式服务 任何环节的拖延都会影响到下一服务流程 3. 工作的繁杂性 (1) 服务内容复杂 ： 食、住、行、游、购、娱 (2) 旅游者需求多样化： 旅游者性别、年龄、种族、文化、职业、社会地位和受教育程度等不同，需求各异 4. 知识的广博性 旅行社业务的知识含量很高,体现在两方面: (1) 旅游咨询：提供游客需要的各种信息。 (2) 导游人员：目的地文化的传播者，必须具备渊博的知识，才能满足旅游者求知欲望。 二、旅行社经理人员的素质要求 1. 从业动机 人们出于不同的目的经营旅行社，动机的正确与否，往往影响着人们对成功、胜利与成就的态度。 课堂讨论：假如你是一位旅行社经理，经营一家旅行社，你的目标和动机是什么？ 现实生活中，人们往往容易产生以下的观点： 观点一：旅行社是一个高利润的行业 评述： 主要收入来源：佣金（commission） 佣金的决定权：旅游生产商 平均利润率：以前10%，现在小于5%。旅游生产商对旅行社依赖越来越小 结论： 旅行社业竞争激烈，并非一个高利润的行业 观点二：旅行社工作极富魅力，可周游世界 评述： 旅行社经理人员工作极为复杂，压力很大，需要耗费很多时间精力，而回报并不很高。 虽然身为旅游企业管理者，但作为企业家更多的任务是忙于经营、日夜操劳，很少有机会轻轻松松周游列国。 正确观点应该是： 成功地经营一家旅行社需要： 理性投资 + 高质量的专业服务 + 有效的经营管理 ↓ 企业长期的最大利润 2. 知识结构 应具备：广博的经营管理知识+丰富的旅游知识 旅游知识包括： 旅游政策与法规 旅游业发展现状与趋势 旅行社业的规模、结构与竞争态势 旅游客源市场的动向、旅游者需求状况 当地旅游资源、旅游服务设施供应状况 旅游常识 3. 自身能力 旅行社经理人员的能力主要包括： 4. 身心条件 课后思考 结合自己的实际情况，请同学们思考： 你具备成为一名优秀旅行社经理人员的素质吗？ 今后打算从哪些方面入手，进一步提高自己的能力？ 第二节 影响旅行社设立的因素 一、影响旅行社设立的外部因素 外部因素：指旅行社自身无法控制，而又必须受其约束的那些因素。影响旅行社设立的因素有二：旅游业发展状况和有关政策法规。 旅游业的发展状况 世界旅游业发展水平和发展趋势 某地区旅游发展水平和发展趋势 2. 国家有关政策和法律规定 均应在法律许可的范围内行事，通常应了解清楚以下几类制度： 申办者的从业经验 法定的注册资本 营业保证金 旅行社业务经营许可证制度 二、影响旅行社设立的内部因素 (一) 内部因素：是指旅行社自身可以控制的因素。 1. 资金筹措 旅行社可以自身控制的最主要和最关键的内部因素。主要渠道有： 自有资金 合股资金 银行贷款 2. 营业场所 合法的营业场所 理想的租金 关于旅行社选址可参考美国空中交通协会相关规定： 不能设于家中，必须设在公众出入方便的商业区 不能与其他业务部门合用办公室，须有独立出口 如没有直接通街的通道，旅行社不能设于饭店内 协作网络： 联络各有关部门和行业，形成为旅游者提供相关服务的网络，主要取决于旅行社自身的努力。 客源渠道： 客源是旅行社的生命线，客源组织情况将最终决定旅行社的经营状况。 员工配置： 旅行社职员的录用等也是旅行社自身可以控制的，并对旅行社的正常发展有重大影响。 三、我国关于旅行社设立的法律规定 旅行社成立须： 1. 具有法定的注册资本和旅行社质量保证金 2. 具有符合任职资格的经营管理人员 3. 有固定的营业场所和必要的营业措施 第三节 设立旅行社的基本程序 一、申请营业许可 1. 申请部门：旅游行政管理部门 (1) 国际旅行社→ 省级旅游行政管理部门→ 国家旅游局 (2) 国内旅行社→ 省级或地、市级旅游行政管理部门,或授权地、市级旅游行政管理部门 2. 应向旅游行政管理部门提交的文件: 设立申请书、可行性研究报告、旅行社章程、旅行社经理/副经理履历表和资格证书、资信证明、验资报告、经营场所证明、经营设备情况证明、旅行社质量保证金承诺书 3. 程序： 30个工作日内 (1) 递交相关材料